I. Giới thiệu về Gapo
Công ty Cổ phần Công nghệ Gapo là thành viên của Tập đoàn G-Group, với sứ mệnh tiên phong phát triển công nghệ Make-in-Vietnam chất lượng cao.
Năm 2021, Gapo ra mắt GapoWork - Giải pháp văn phòng số thông minh đáp ứng xu thế hybrid-working.
Hiện nay, hệ sinh thái sản phẩm gồm:
- GapoWork - Không gian làm việc số cho doanh nghiệp & tổ chức (B2B)
- HanoiWork - Không gian làm việc số dành cho Cán bộ, Công chức thành phố Hà Nội
Sản phẩm tập hợp mọi tác vụ văn phòng thiết yếu trên một nền tảng quản trị thống nhất, tích hợp AI, thúc đẩy giao tiếp, cộng tác nội bộ, tối ưu vận hành và nâng cao hiệu suất đội ngũ.
II. Thông tin vị trí
1. Mục tiêu công việc
Trong 2026, đảm bảo khách hàng triển khai và sử dụng thành công sản phẩm HanoiWork (90% khách hàng) & GapoWork (10% khách hàng); duy trì tỷ lệ sử dụng, gắn bó của khách hàng với sản phẩm.
2. Trách nhiệm chính
2.1. Phụ trách Triển khai thử nghiệm & Triển khai chính thức nền tảng cho khách hàng (90%)
- Theo sát kế hoạch và trực tiếp triển khai các giai đoạn thử nghiệm (Pilot/POC) và triển khai chính thức.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn trực tiếp hoặc trực tuyến cho khách hàng; cá nhân hóa và cung cấp tài liệu hướng dẫn.
- Theo dõi mức độ sử dụng định kỳ (tuần/tháng/quý), phát hiện sớm vấn đề và đề xuất giải pháp kịp thời.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Công nghệ để đảm bảo triển khai đúng nhu cầu và kỳ vọng khách hàng.
2.2. Tham gia vào các hoạt động khác (10%)
- Chăm sóc & duy trì khách hàng hiện hữu (nếu có)
- Góp phần mở rộng nhóm khách hàng SME từ nguồn dữ liệu có sẵn của công ty (5%)
III. Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên khối Kinh tế, Quản trị, Ngoại ngữ, CNTT hoặc liên quan).
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh hoặc Quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên từng triển khai sản phẩm công nghệ hoặc giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp/cơ quan nhà nước.
- Có thành tích vượt KPI liên tục là một lợi thế.
2. Kỹ năng & Tố chất
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt. Có khả năng đào tạo, tập huấn tốt cho nhóm 10-100 người.
- Xử lý tình huống linh hoạt, điềm tĩnh, chuyên nghiệp.
- Tư duy dịch vụ, thấu hiểu khách hàng.
- Chủ động, trách nhiệm, có khả năng làm việc đa nhiệm.
3. Phong thái & hình ảnh đại diện
- Ngoại hình ưa nhìn.
- Phong thái tự tin, chỉn chu, phù hợp môi trường công nghệ & hành chính công.
- Tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực trong giao tiếp.
- Giọng nói phổ thông, rõ ràng, truyền cảm; không nói ngọng hoặc phát âm địa phương nặng.
- Khả năng dẫn dắt buổi đào tạo mạch lạc, tạo thiện cảm và sự tin tưởng.
- Sẵn sàng di chuyển, đào tạo onsite và tham gia các buổi hội nghị/tập huấn.
4. Phù hợp văn hóa
- Độ tuổi ưu tiên: 24-29 (hoặc ứng viên trẻ trung, năng động, có tinh thần học hỏi và thích môi trường công nghệ tăng trưởng nhanh).
- Tinh thần trách nhiệm cao, cầu thị, ham học hỏi.
IV. Quyền lợi & Phát triển
- Làm việc từ Thứ 2 - Thứ 6 (nghỉ T7 & CN).
- Môi trường trẻ trung, năng động, đề cao trao quyền và tinh thần chủ động.
- Được đào tạo bài bản về chuyên môn & kỹ năng mềm.
- Có sẵn hệ thống quy trình và công cụ để thực thi.
- Có nhân sự dày dạn kinh nghiệm đồng hành, hướng dẫn thực chiến.
- Lộ trình phát triển rõ ràng lên CS Leader / CS Manager.
- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và chế độ nghỉ lễ, phép theo luật.
- Tham gia Team Building, Year End Party, sinh nhật, sự kiện nội bộ...
