Tham gia xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng cho hàng chục triệu khách hàng Viettel. Làm việc với các đơn vị kinh doanh, công nghệ và dữ liệu để triển khai các dự án chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn quốc:
- Xây dựng, triển khai quy trình, KPI và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng bộ tiêu chí, công cụ khảo sát và đánh giá Customer Journey.
- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, công nghệ triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất chính sách CSKH, Loyalty và các sáng kiến cải thiện mức độ hài lòng khách hàng
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Viễn thông, QTKD, Marketing, Kinh tế hoặc tương đương.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Experience, Customer Journey, Service Quality hoặc Product.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, xây dựng KPI, quy trình và báo cáo.
-
Tiếng Anh TOEIC ≥650.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCXP hoặc kinh nghiệm chuyển đổi số.
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Tham gia phát triển các sản phẩm số quy mô lớn của Viettel.
- Môi trường công nghệ năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
- Được đào tạo, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia Product, Business và Growth.
- Được đào tạo nâng cao chuyên môn và có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cùng các chính sách phúc lợi của Viettel.