Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Chuyên viên Quản trị trải nghiệm

Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 08/08/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thoả thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm

Công ty CMC Telecom

Vị trí Chuyên viên Quản trị trải nghiệm (CX)

Thông tin công việc

Mô tả công việc:

1.Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm CX và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm

- Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát một cách độc lập

- Chủ động tìm hiểu scope của các bộ phận và tư vấn được bộ scorecard, KPI phù hợp với bộ phận, chủ động thống nhất với các bộ phận, đưa lên hệ thống, review và điều chỉnh định kỳ

- Xây dựng các chính sách liên quan đến việc sử dụng kết quả đo lường, scorecard để gia tăng trải nghiệm khách hàng

- Chủ động nghiên cứu và đề xuất các phương án số hoá hệ thống chấm điểm

2.PM triển khai khảo sát Khách hàng (về mức độ hài lòng, mức độ trung thành, ...), thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo

- Xây dựng kế hoạch khảo sát

- Phổ biến quy trình, kịch bản khảo sát đến các bộ phận liên quan

- PM quá trình khảo sát, trực tiếp tham gia phỏng vấn để khai thác thêm insight trải nghiệm

- Báo cáo, phân tích, đưa ra kết luận về kết quả khảo sát, khuyến nghị các bộ phận cải thiện, đưa ra các đề xuất điều chỉnh chính sách, quy trình đối để nâng cao trải nghiệm

- Chủ động nghiên cứu và đề xuất các phương pháp số hoá hoạt động khảo sát, dashboard báo cáo

3.Đề xuất cải thiện với các bộ phận; Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty để nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

- Đề xuất phương án cải thiện và khuyến nghị các bộ phận phối hợp thực hiện

- Đưa ra và thống nhất tiến trình cải thiện với các bộ phận

- Phối hợp hoặc trực tiếp tham gia điều chỉnh quy trình, chính sách cùng các bộ phận để gia tăng trải nghiệm

4.Giám sát, đánh giá mức độ cải thiện của các điểm chạm

Yêu cầu công việc:

Nữ: từ 26 - 31 tuổi
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm liên quan về Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, quản trị trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B.
Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm.
Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản.
Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc, có khả năng chịu áp lực tốt.
Có chứng chỉ IELTS/ TOEIC

Quyền lợi công việc:

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế + phúc lợi Lễ tết
Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

Cơ hội thử thách và phát triển:

Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Mức lương Thoả thuận

Loại hình công việc Fulltime

Giới tính Nữ

Kinh nghiệm Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm

Số lượng 1

Tỉnh, thành phố Hà Nội

Địa chỉ Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ [protected info]

Hình thức nộp hồ sơ Qua email tuyển dụng

Nguời liên hệ Bộ phận tuyển dụng

Email [protected info] / [protected info]

Số điện thoại [protected info]

Thông tin chung

Thu nhập: Thoả thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 08/08/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

CHÀO MỪNG TỚI VỚI CMC TELECOM!

CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC. Với thế mạnh là một công ty Viễn thông trẻ, CMC Telecom luôn chọn cho mình cách đi khác biệt, sáng tạo, tập trung vào thị trường và dịch vụ có lợi thế, tận dung sức mạnh Tập đoàn công nghệ CMC với 23 năm kinh nghiệm. Trong những năm gần đây CMC Telecom ...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần hạ tầng viễn thông cmc (cmc telecom) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: