Chuyên Viên Quy Trình

1. Chuẩn hóa hệ thống tài liệu (Quy chế, quy trình, quy định, hướng dẫn công việc,...)
- Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật hệ thống quy trình, quy định, hướng dẫn công việc cho nghiệp vụ do Phòng Chất lượng phụ trách.
- Đánh giá định kỳ tính hiệu lực (đúng - đủ) và tính hiệu quả (mang lại kết quả, giảm lỗi, tối ưu chi phí, thời gian) việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn và quy định tại các đơn vị.
- Tối ưu hóa luồng công việc nhằm nâng cao hiệu suất, giảm rủi ro, giảm phụ thuộc cá nhân. Chuẩn hóa hệ thống theo định hướng quản trị (ISO, Kaizen, PDCA...).
2. Quản lý chỉ tiêu chất lượng vận hành
- Phân tích dữ liệu vận hành và xây dựng các báo cáo quản trị chất lượng.
- Theo dõi và đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng. Phân tích nguyên nhân để xác định điểm nghẽn và phương án khắc phục.
3. Quản lý master data vận hành (SLA - Chỉ tiêu thời gian, hành trình đường thư, lịch phát/ tần suất phát, mã địa chỉ, địa danh thu phát,...)
- Quản lý các master data vận hành.
- Tiếp nhận và xử lý các vướng mắc phát sinh liên quan đến master data.
- Đánh giá tác động của Master data đến các chỉ số vận hành thực tế, đề xuất điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu quản trị.
4. Đào tạo tài liệu hệ thống
- Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai, đào tạo, hướng dẫn áp dụng quy trình, chỉ tiêu chất lượng.
5. Đảm bảo hoàn thành các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.