CHUYÊN VIÊN SALES ADMIN & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Làm đầu mối phối hợp nhịp nhàng giữa Khách hàng, Đội ngũ Kinh doanh, Kỹ thuật hiện trường và Kế toán; đảm bảo tiến độ báo giá, hợp đồng, chứng thư dịch vụ, theo dõi công nợ và duy trì mối quan hệ hợp tác gắn kết, thúc đẩy tái ký hợp đồng và bán gia tăng dịch vụ/sản phẩm của EPC.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Hỗ Trợ Kinh Doanh & Quản Lý Hồ Sơ Hợp Đồng (Sales Admin):
● Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng hoặc NVKD chuyển giao; thực hiện chiết tính chi phí đơn hàng theo khung giá chuẩn và trình phê duyệt phân quyền.
● Soạn thảo Báo giá, Hợp đồng kinh tế, Phụ lục, Thông báo chính sách khuyến mại và chuẩn bị hồ sơ năng lực gửi khách hàng.
● Phát hành và bàn giao Chứng thư Khử trùng (Fumigation Certificate), biên bản kiểm định cho khách hàng đúng hạn.
● Tiếp nhận và hoàn thiện bộ chứng từ thanh toán (Biên bản khảo sát, nghiệm thu, báo cáo xu hướng côn trùng...) chuyển Kế toán xuất hóa đơn VAT.
● Lưu trữ, quản lý dữ liệu khách hàng và hồ sơ hợp đồng khoa học theo tiêu chuẩn ISO.
2. Điều Phối Thông Tin Kỹ Thuật Hiện Trường:
● Lên lịch dự trù triển khai dịch vụ; làm đầu mối kết nối thông tin giữa khách hàng và Đội Kỹ thuật hiện trường.
● Xác nhận thời gian, địa điểm, phương án thi công với khách hàng trước khi kỹ thuật đến hiện trường.
● Cập nhật tiến độ hoàn thành đơn hàng/dự án hàng ngày, tuần, tháng.
3. Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care) & Quản Trị Mạng Lưới CTV:
● Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng; phối hợp kỹ thuật xử lý nhanh chóng theo đúng cam kết SLA dịch vụ.
● Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi đợt dịch vụ hoặc định kỳ Quý/Năm.
● Lên kế hoạch chăm sóc định kỳ, đề xuất gửi quà tặng Lễ/Tết nhằm duy trì mối quan hệ và phát hiện cơ hội bán chéo (Cross-selling), bán gia tăng (Upsell).
● Tiếp nhận đăng ký thông tin từ Cộng tác viên (CTV) Sales, kiểm tra chống trùng lặp khách hàng và tổng hợp bảng tính hoa hồng CTV chuyển Kế toán chi trả hàng tháng.
4. Báo Cáo Bán Hàng:
● Cập nhật dữ liệu doanh thu, tình trạng đơn hàng và tiến độ thực hiện hợp đồng trên hệ thống báo cáo chung.
● Thực hiện các báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý theo chỉ đạo của Quản lý và Ban Giám Đốc.