Công việc chính: Tùy theo từng giai đoạn kinh doanh, bạn sẽ được phân công vào các dự án telesales khác nhau
1. Từ hệ thống:
- Gọi bán chéo cho khách hàng đã có sản phẩm
- Gọi lại khách hàng bỏ dở (drop-off) chưa hoàn tất đăng ký
- Gọi bán mới sản phẩm thẻ tín dụng hoặc khoản vay
2. Chuyển tiếp từ hệ thống AGI (warm transfer): Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi mà hệ thống AI chưa thể giải quyết - lắng nghe, làm rõ nhu cầu và
hỗ trợ khách hàng với sự thấu hiểu.
Chiến dịch ngắn hạn (Ad-hoc campaigns): Tham gia các dự án ngắn
- Giới thiệu chương trình, sản phẩm mới
- Mời khách hàng tham gia dùng thử hoặc phỏng vấn trải nghiệm
- Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi khách hàng
Nhiệm vụ hàng ngày:
- Thực hiện cuộc gọi và tư vấn, chốt khách cho các sản phẩm và chiến dịch khác nhau
- Giới thiệu rõ ràng, tự tin về lợi ích, phí và ưu đãi của sản phẩm
- Linh hoạt điều chỉnh cách nói, kịch bản theo từng nhóm khách hàng
- Đạt và vượt các chỉ số KPI như Tỷ lệ kết nối, Tỷ lệ chuyển đổi, Số thẻ phát hành, Doanh số vay và Chất lượng cuộc gọi
- Ghi nhận phản hồi khách hàng để đề xuất cải thiện kịch bản hoặc ưu đãi
- Phối hợp cùng đội nhóm để nhanh chóng thích nghi với các chiến dịch mới
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm
telesales trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc bảo hiểm
- Hiểu rõ về sản phẩm thẻ tín dụng và vay tiêu dùng trên thị trường
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt
- Học nhanh, thích nghi tốt với nhiều loại sản phẩm và nhóm khách hàng khác nhau
- Tinh thần chủ động, hướng kết quả và sẵn sàng nhận trách nhiệm
