Chuyên Viên Thủ Tục Và Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng mua nhà tại các Dự án của Công ty, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo trong suốt quá trình sau bán hàng đến khi khách hàng nhận bàn giao và hoàn tất các thủ tục pháp lý.
1. Xây dựng và thực hiện quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ
- Phối hợp xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn công việc, cẩm nang chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ, biểu mẫu và báo cáo trong bộ phận CSKH.
- Thực hiện công việc đúng theo các quy trình, quy định được phê duyệt.
2. Theo dõi và hỗ trợ thu hồi công nợ
- Phối hợp theo dõi công nợ phải thu của khách hàng theo danh sách được phân công.
- Thực hiện nhắc nợ qua điện thoại, tin nhắn, email,... đảm bảo đúng quy trình.
- Phân loại công nợ và chuyển tiếp các trường hợp nợ quá hạn, khó thu cho phòng Kế toán xử lý.
3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Là đầu mối tiếp nhận và phối hợp xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: trực tiếp, hotline, email...
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng; chăm sóc định kỳ theo danh mục phân công.
4. Chăm sóc khách hàng trong quá trình bàn giao nhà
- Mời và xác nhận lịch bàn giao nhà với khách hàng; nhắc nhở đảm bảo đúng hẹn.
- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu thay đổi thiết kế, sửa chữa, đơn thư phản ánh về chất lượng bàn giao.
5. Hỗ trợ thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu
- Phối hợp tư vấn thủ tục cấp Giấy chứng nhận, triển khai tiếp nhận hồ sơ xin cấp Giấy chứng nhận, bàn giao Giấy chứng nhận đã cấp cho khách hàng
6. Báo cáo và công việc khác
- Lập các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo sự phân công của lãnh đạo.