Chuyên Viên Tiếp Thị Đa Kênh

1.Tư vấn viên trực tuyến của nhãn hàng trên Facebook
Tương tác với người dùng: thông qua bình luận, tin nhắn, và giải đáp các thắc mắc về thương hiệu, thông tin sản phẩm, cảm hứng sáng tác cho bộ sưu tập, chương trình khuyến mãi v.v... hoặc phản ánh từ khách hàng trực tuyến. Đảm bảo response rate 100%, trả lời trong vòng 1 tiếng kể từ lúc nhận tin nhắn (Có set up auto replies ở những khung giờ quá trễ/quá sớm)
Kiểm tra thông tin sản phẩm, check tồn kho sản phẩm trên hệ thống
Tiếp nhận đặt hàng của KH từ các kênh trực tuyến
Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục (đăng ký, đặt hàng,...)
Kiểm tra thông tin người đặt hàng
Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng
Cập nhật tình trạng đơn hàng và những ghi chú trên hệ thống.
Liên hệ (điện thoại) với các khách hàng thông báo về các chương trình đặc biệt của nhãn hàng ở từng tháng, từng qu‎ý
Phân tích dữ liệu và báo cáo: Theo dõi và phân tích dữ liệu về inbox/comment của khách hàng trên Facebook để đánh giá hiệu quả truyền thông, nhằm tăng tương tác và cải thiện chiến lược truyền thông trên mạng xã hội.
2.Phát triển nội dung website, cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website
Phát triển nội dung cho blog, bài viết, mô tả sản phẩm trên website công ty. Lên lịch đăng nội dung trên website và thực hiện.
Chỉnh sửa và tối ưu hoá nội dung hiện có trên trang web để cải thiện website
Tiến hành nghiên cứu từ khóa để lên chiến lược SEM/SEO để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của công ty.
Update các nội dung sản phẩm mới lên website công ty
Brief các nội dung về BST mới cho đội ngũ thiết kế, gửi các ấn phẩm thông báo BST mới cho khách hàng sau khi Khách hàng để lại email trên website.
Báo cáo hiệu quả của website, xác định nhu cầu của người dùng và đề xuất nội dung mới để giải quyết các khoảng trống trong nội dung hiện tại của công ty.
Hỗ trợ nhóm marketing phát triển nội dung cho các chiến dịch quảng cáo.