Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)

Công ty cổ phần Canifa

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 13 Tr - 20 Tr VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

phần mềm design retail business analyst

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
1. Phân tích và đánh giá hành trình khách hàng
Thu thập dữ liệu, phân tích toàn bộ hành trình trải nghiệm của KH tại Canifa
Xác định điểm nghẽn và cơ hội nâng cao trải nghiệm
Kết hợp dữ liệu phản hồi khách hàng (complaint, survey, NPS...) và quan sát vận hành thực tế để tìm nguyên nhân gốc
2. Đề xuất và phối hợp triển khai tối ưu trải nghiệm
Kết hợp dữ liệu phản hồi khách hàng (complaint, survey, NPS...) và quan sát vận hành thực tế để tìm nguyên nhân gốc
Phối hợp với các phòng ban liên quan tìm giải pháp, triển khai thực hiện
3. Theo dõi và đánh giá giải pháp
Theo dõi tiến độ triển khai, đảm bảo mỗi vấn đề trọng điểm có owner và timeline rõ ràng
Thiết lập và theo dõi chỉ số trước - sau cải tiến nhằm đánh giá tác động thực tế lên trải nghiệm và vận hành
4. Công việc khác (báo cáo...)

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh...
Từ 3 năm kinh nghiệm trong Customer Experience / Service Design / Retail Operations / Business Analyst; có kinh nghiệm tham gia hoặc triển khai các dự án cải tiến trải nghiệm hoặc tối ưu quy trình
Ưu tiên ứng viên từng trực tiếp quan sát vận hành tại cửa hàng hoặc các điểm chạm khách hàng và chủ động đề xuất cải tiến dựa trên thực tế
Kỹ năng: phối hợp liên phòng ban, lập kế hoạch và quản lý kế hoạch theo đúng tiến độ, quản lý thời gian, phân tích tổng hợp, Excel/GG sheet
Khác: tư duy tổng thể về hành trình khách hàng, chủ động theo sát đến cùng và định hướng tạo ra thay đổi thực tế thay vì chỉ dừng ở phân tích; có thái đội cam kết, cầu tiến, chủ động, sáng tạo và hợp tác trong công việc ; nhanh nhẹn, sẵn sàng di chuyển

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin chung

Thu nhập: 13 Tr - 20 Tr VND

Nơi làm việc

170 La Thành, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/05/2026

Giới thiệu công ty

Canifa 20 năm - Khoác lên niềm vui gia đình Việt

Năm 1997, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương được thành lập với mục đích chính ban đầu là hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hàng thời trang xuất khẩu với các sản phẩm chủ yếu làm từ len và sợi.
Năm 2001 thương hiệu thời trang CANIFA ra đời, tự hào trở thành một cột mốc đáng nhớ của doanh nghiệp Việt trong ngành thời trang.

Tầm nhìn và sứ mệnh

Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt
Canifa hướng đến mục tiêu mang lại niềm...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần canifa trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: