Mô tả Công việc
1. Phân tích và đề xuất giải pháp tối ưu chu trình trải nghiệm của khách hàng ( từ đầu đến cuối)
- Đề xuất và xây dựng các giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên toàn trình khách hàng : Điểm chạm Digital, Website,
sale online, sale offline, mua hàng, nhận hàng...... ,
- Xây dựng trải nghiệm nội bộ
2. Giám sát, theo dõi và hướng dẫn, vận hành các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm KH
- Vận hành hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh qua CRM,ZNS, SMS, Email Marketing, Offline
- Liên kết, phối hợp các bên liên quan (Sales, Kho vận, MKT...) vận hành hiệu quả các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm cho KH
- Quản lý, đánh giá, kiểm soát trải nghiệm khách hàng bằng cách: Xây dựng và theo dõi bộ chỉ số trải nghiệm khách hàng, kết hợp với các phòng ban khác liên quan để thực hiện các nhiệm vụ về trải nghiệm.
3. Báo cáo hiệu quả hoạt động trải nghiệm khách hàng tới quản lý trực tiếp
- Tổng hợp báo cáo hiệu quả của hoạt động tối ưu gia tăng trải nghiệm khách hàng cho quản lý trực tiếp
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan:
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, có kinh nghiệm với các phương pháp nghiên cứu, thu thập trải nghiệm khách hàng
- Khả năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề triệt để
- Kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng phần mềm
- Kỹ năng lập quy trình và tư duy logic
- Kỹ năng giao tiếp,thuyết trình
- Kỹ năng xây dựng báo cáo
-Yêu thích công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, luôn mong muốn xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội.
- Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
- Là người có khả năng sáng tạo và chịu được áp lực công việc
