Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Tất cả các khoa
Mô tả công việc
Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện
Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân
Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng thời giữ gìn vệ sinh cá nhân và ngoại hình tốt
Quan hệ với bệnh nhân
Tập trung vào bệnh nhân nội trú, bao gồm cả bệnh nhân VIP, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu trong thời gian nằm viện
Thường xuyên thăm hỏi bệnh nhân, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả
Cập nhật cơ sở dữ liệu khiếu nại và đảm bảo theo dõi kịp thời
Dịch vụ khách hàng
Nắm vững kiến thức về các dịch vụ phi y tế (như dịch vụ phòng, F&B, vệ sinh)
Phối hợp với các quản lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ phân tích khiếu nại của bệnh nhân
Thực hiện các nhiệm vụ khác do
Quản lý Quan hệ Khách hàng giao
Yêu cầu chung
Tốt nghiệp đại học
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành dịch vụ (ví dụ: khách sạn quốc tế hoặc hãng hàng không) và trong môi trường đa văn hóa
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt
Kỹ năng giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ xuất sắc
Có khả năng làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả
Khả năng làm việc tốt dưới áp lực
Thông thạo
tiếng Anh (bắt buộc)