Chuyên viên trải nghiệm khách hàng (HN)
- Thỏa thuận
- 2 năm kinh nghiệm
Hạn nộp hồ sơ: 11/09/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Vị trí công tác : Chuyên viên trải nghiệm khách hàng - Customer Experience Executive
Báo cáo: Trưởng phòng TCDV
Tóm tắt vị trí:
Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và cập nhật tiêu chuẩn phục vụ hành khách tại sân bay; giám sát việc tuân thủ của nhân viên tuyến đầu; theo dõi mức độ hài lòng, khiếu nại và các chỉ số chất lượng dịch vụ. Vị trí đồng thời phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp cải thiện, xây dựng tài liệu đào tạo và hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống bất thường, nhằm bảo đảm trải nghiệm hành khách nhất quán và chuyên nghiệp.
Trách nhiệm và nhiệm vụ:
- Nghiên cứu hành trình khách hàng để xác định các điểm bất tiện, thời gian chờ kéo dài và các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm hành khách
- Theo dõi mức độ hài lòng, phản hồi, khiếu nại và các chỉ số trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng phù hợp với điều kiện khai thác thực tế và định hướng thương hiệu của Hãng.
- Xây dựng và cập nhật tiêu chuẩn phục vụ hành khách tại sân bay
- Xây dựng tài liệu và tổ chức đào tạo, tái đào tạo cho nhân viên phục vụ mặt đất.
- Hướng dẫn xử lý khiếu nại, xung đột và các tình huống khai thác bất thường.
- Tham gia các dự án cải tiến trải nghiệm khách hàng, xây dựng văn hóa dịch vụ, chuyển đổi số và các chương trình đánh giá chất lượng nội bộ hoặc theo tiêu chuẩn của ngành hàng không
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng/phó phòng giao phó
Phẩm chất cá nhân
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
- Tư duy dịch vụ khách hàng, tính khách quan và trung thực, chú ý chi tiết, chủ động cải tiến, chịu được áp lực và sẵn sàng đi công tác/kiểm tra hiện trường theo kế hoạch.
- Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả
- Bình tĩnh trước các áp lực công việc.
- Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực.
- Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc.
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Hàng không, Quản trị dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản trong công việc
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc dịch vụ hàng không (dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không, đào tạo/tiêu chuẩn dịch vụ).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại hãng hàng không, đơn vị phục vụ mặt đất hoặc doanh nghiệp có tiêu chuẩn dịch vụ và vận hành cao
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Good Day Hospitality (McDonald's Việt Nam)
Hải Phòng
7,500,000 - 8,600,000
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÁM MÂY CLOUDAZ
Hà Nội
Đến 16 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Good Day Hospitality (McDonald's Việt Nam)
Hải Phòng
cơ bản (từ 2200 tr
Văn phòng đại diện Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 100 Nguyễn Thị Minh Khai - Phường 06 - Quận 3 - TP Hồ Chí Minh.
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
