Officer, Customer Digital Experience & Advisory (40001359)
Hạn nộp hồ sơ: 12/12/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Key Accountabilities (1)
1. Perform work in accordance with working rules, policies, regulations, processes, internal guidelines and commitment to service quality.
2. Evaluate business performance and develop business/promotion programs in line with the company's orientation and strategy.
3. Deploy and coordinate the implementation of business programs to achieve the set targets.
4. Receive requests for advice and support from customers, evaluate and classify the complexity to directly handle or coordinate with other departments and Techcombank.
5. Develop and update questionnaires and documents to guide customers on products and services of TCBS.
6. Regularly update the latest information on products and services of TCBS to ensure the most accurate information about products and services.
7. Implement marketing and customer care programs, introduce products, survey customers' needs/opinions, sell products, promote the prestige and image of TCBS and TCB during the delivery process. contact with customers.
2. Evaluate business performance and develop business/promotion programs in line with the company's orientation and strategy.
3. Deploy and coordinate the implementation of business programs to achieve the set targets.
4. Receive requests for advice and support from customers, evaluate and classify the complexity to directly handle or coordinate with other departments and Techcombank.
5. Develop and update questionnaires and documents to guide customers on products and services of TCBS.
6. Regularly update the latest information on products and services of TCBS to ensure the most accurate information about products and services.
7. Implement marketing and customer care programs, introduce products, survey customers' needs/opinions, sell products, promote the prestige and image of TCBS and TCB during the delivery process. contact with customers.
Key Accountabilities (2)
8. Ensure operational indicators of customer care quality at all call center channels, mail, facebook, live chat... in terms of processing time, communication skills, customer satisfaction...
9. Implement business programs, cross-sell according to the assigned plan.
10. Update and store information and data collected from customers and provide them to relevant departments, serving the development of products and services of TCBS.
11. Coordinate with the system management department to monitor and ensure that the communication systems with customers meet the highest operational capacity.
12. Perform other related tasks at the request of the Team Leader/Director of Online Customer Service.
9. Implement business programs, cross-sell according to the assigned plan.
10. Update and store information and data collected from customers and provide them to relevant departments, serving the development of products and services of TCBS.
11. Coordinate with the system management department to monitor and ensure that the communication systems with customers meet the highest operational capacity.
12. Perform other related tasks at the request of the Team Leader/Director of Online Customer Service.
Success Profile - Qualification and Experiences
Degree/Profession:
- Have a university degree or higher with majors in training: economics, finance, banking, foreign trade...
Experience
- Professional experience: Preferably have worked for at least 3 years in related fields such as banking, securities, customer care in the areas of operation/product/customer service quality management row.
- Management experience: Experience in management and administration is preferred.
Foreign language: (English)
According to Company's regulations from time to time
Expertise
- Understand TCBS systems and procedures, regulations on using the system, how to use the system for customers as well as employees and agents;
- Understand TCBS's products/services and service quality, compared to other securities companies;
- Understand the regulations/operating process, need to understand the principles and processes for handling customer requests about the bank's products and services).
- Have a university degree or higher with majors in training: economics, finance, banking, foreign trade...
Experience
- Professional experience: Preferably have worked for at least 3 years in related fields such as banking, securities, customer care in the areas of operation/product/customer service quality management row.
- Management experience: Experience in management and administration is preferred.
Foreign language: (English)
According to Company's regulations from time to time
Expertise
- Understand TCBS systems and procedures, regulations on using the system, how to use the system for customers as well as employees and agents;
- Understand TCBS's products/services and service quality, compared to other securities companies;
- Understand the regulations/operating process, need to understand the principles and processes for handling customer requests about the bank's products and services).
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Bình Dương
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI SẢN HOÀNG GIA
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vĩnh Long, Khác
8 triệu - 9 triệu
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
Hồ Chí Minh, Long An
7,000,000
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
VND 15,000,000-17,000,000
CÔNG TY TNHH ORRO HOME
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty TNHH ILA Việt Nam
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
8 - 9 triệu
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Thời Vụ Tết - Không yêu cầu kinh nghiệm
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, Thanh Hóa
Thỏa Thuận
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
Senior Process Excellence - Warehouse, Shopee
Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
