Chuyên Viên/Trưởng nhóm kinh doanh O2O

• Tiếp nhận và phân loại khách hàng tiềm năng từ các kênh marketing, đối tác và hệ thống giới thiệu, đảm bảo dữ liệu được cập nhật và quản lý đầy đủ.
• Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ (Bất động sản, Vận tải, Du lịch - Khách sạn...) phù hợp với nhu cầu khách hàng; chủ động thuyết phục và chốt giao dịch.
• Theo dõi và hỗ trợ quy trình giao dịch: cập nhật hồ sơ vào hệ thống, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục, phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn.
• Phối hợp khâu hậu mãi: hỗ trợ bàn giao, tư vấn vay vốn, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, duy trì sự hài lòng của khách hàng sau bán.
• Xây dựng và phát triển quan hệ lâu dài: chăm sóc khách hàng hiện hữu, khai thác nhu cầu kế tiếp và mở rộng tệp khách hàng qua kênh referral.
• Thực hiện các công việc được phân công bởi quản lý kinh doanh O2O, đồng thời báo cáo kết quả định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
• Đối với vị trí Leader: Dẫn dắt, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm; đề xuất chiến lược kinh doanh O2O, đặt mục tiêu và theo dõi KPI của cả team.