Mô tả Công việc
1. Mục tiêu công việc
Quản lý đội ngũ telesale, đảm bảo chất lượng tư vấn -
chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả khai thác data và hỗ trợ bán hàng cho các dự án của chủ đầu tư.
2. Nhiệm vụ chính
Quản lý & điều phối nhóm
Quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày của đội ngũ telesale (5-10 nhân sự hoặc theo thực tế).
Phân công data, chỉ tiêu, theo dõi tiến độ và hiệu suất từng nhân viên.
Đào tạo kỹ năng telesale, kỹ năng CSKH và hiểu biết dự án cho nhân viên mới và nhân sự hiện hữu.
Chăm sóc & tư vấn khách hàng
Giám sát quá trình gọi điện tư vấn, chăm sóc khách hàng theo kịch bản chuẩn.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các cuộc gọi khó, phàn nàn hoặc khách hàng tiềm năng lớn.
Đảm bảo đội ngũ cung cấp đúng - đủ thông tin về dự án, chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi của chủ đầu tư.
Theo dõi, nhắc nhở nhân viên duy trì tần suất chăm sóc khách hàng cũ và mới.
Báo cáo & cải thiện quy trình
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng quan tâm.
Đề xuất các kịch bản telesale, quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả.
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh/Marketing để cập nhật thông tin dự án và tối ưu nguồn khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Giám sát 100% các chuẩn mực CSKH, thái độ
phục vụ, tuân thủ quy trình của nhân viên telesale.
Ghi âm - nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching theo tuần/tháng.
Xử lý kỷ luật hoặc đề xuất thưởng khi có thành tích nổi bật.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing, BĐS, Quản trị.
Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm trưởng nhóm telesale hoặc 3 năm telesale trong lĩnh vực bất động sản, tài chính, dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng đào tạo, dẫn dắt nhóm và chịu áp lực chỉ tiêu.
Am hiểu thị trường bất động sản và quy trình bán hàng của chủ đầu tư là lợi thế.
Quyền lợi
Lương cứng 15-17tr (+ thưởng theo KPI nhóm)
Thưởng nóng theo từng dự án.
Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội lên Trưởng phòng/
Quản lý kinh doanh.
Được đào tạo thêm về sản phẩm, kỹ năng quản lý và nghiệp vụ BĐS của chủ đầu tư.
Ưu tiên có nhân sự trong team
