Chuyên Viên Truyền Thông & Phát Triển Cộng Đồng

1. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN FAN
Đi thực tế cửa hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng trên TikTok, Facebook và các nhóm thành viên hiện hữu; đặc biệt tập trung nhóm học sinh - sinh viên.
Nhận diện khách hàng có mức độ yêu thích, gắn kết và sẵn sàng lan tỏa Tui Bao; thu thập phản hồi để làm dữ liệu đầu vào cho hoạt động thương hiệu.
Xây dựng tiêu chuẩn nhận diện và hành trình khách hàng → Fan → Fan tích cực → Fan nòng cốt; xác định cách tiếp cận, tập hợp, quản lý và phát triển cộng đồng.
2. XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH CỘNG ĐỒNG FAN
Triển khai các hoạt động tạo Fan mới, kết nối thành viên và duy trì mức độ gắn kết; phát triển Fan tích cực/Fan nòng cốt có khả năng dẫn dắt và tạo ảnh hưởng tích cực.
Tạo môi trường để thành viên tương tác với nhau, không phụ thuộc hoàn toàn vào nội dung do thương hiệu khởi tạo; tổ chức hoặc phối hợp tổ chức các hoạt động trực tuyến và trực tiếp phù hợp.
Xây dựng giá trị dành cho cộng đồng ngoài ưu đãi; quản lý nội quy, chất lượng thảo luận và các vấn đề phát sinh trong phạm vi được phân quyền
3. KÍCH HOẠT CỘNG ĐỒNG VÀ LAN TỎA THƯƠNG HIỆU
Kích hoạt cộng đồng khi có sản phẩm mới, khai trương, sự kiện hoặc chương trình thương hiệu; khuyến khích Fan tự nguyện giới thiệu bạn bè, chia sẻ trải nghiệm và tạo nội dung về Tui Bao.
Phối hợp Content, Video, Digital và các bộ phận liên quan khai thác câu chuyện, nội dung và phản hồi thực tế từ cộng đồng; không tổ chức seeding giả tạo hoặc chỉ đạo thành viên phản ứng theo kịch bản.
Phối hợp FO/Vận hành và cửa hàng triển khai các hoạt động kích hoạt thương hiệu, đặc biệt trong giai đoạn đầu của cửa hàng mới.
4. XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH ĐỘI CTV HOẠT NÁO
Xây dựng, tuyển chọn, đào tạo và quản lý đội CTV hoạt náo; chuẩn hóa tiêu chuẩn CTV, hướng dẫn, kịch bản, quy định hình ảnh và báo cáo sau ca để có thể kiểm soát và nhân rộng.
Đánh giá, chứng nhận và duy trì lực lượng CTV Trưởng ca đạt chuẩn. Trưởng ca được đề xuất 01 CTV hỗ trợ đáp ứng tiêu chuẩn Công ty trước khi nhận ca.
Giao lịch và mục tiêu từng ca cho CTV Trưởng ca; theo dõi chất lượng, mức độ tuân thủ, chi phí và kết quả sau ca. Trưởng ca trực tiếp tổ chức nhân sự, dẫn hoạt động và hoàn thành báo cáo.
5. DANH TIẾNG, ĐO LƯỜNG VÀ CẢI TIẾN
Theo dõi phản hồi và các vấn đề có khả năng ảnh hưởng đến cộng đồng hoặc thương hiệu; phát hiện sớm rủi ro và báo cáo cấp quản lý theo mức độ.
Đánh giá cộng đồng theo chất lượng Fan, mức độ tương tác giữa thành viên, giới thiệu bạn bè, nội dung tự tạo/chia sẻ và các hành vi tích cực với thương hiệu; không chạy theo số lượng thành viên.
Đánh giá hiệu quả và chi phí từng hoạt động; thử nghiệm, rút kinh nghiệm và chuẩn hóa các cách làm hiệu quả thành quy trình, dữ liệu và mô hình có thể nhân rộng
6. QUYỀN HẠN
Được chủ động nghiên cứu, tiếp xúc khách hàng; đề xuất mô hình cộng đồng, chương trình, nền tảng, đối tác và ngân sách phục vụ công việc.
Được tuyển chọn, đánh giá, phân hạng và chứng nhận CTV Trưởng ca theo tiêu chuẩn được phê duyệt; phân công lịch, địa điểm và mục tiêu hoạt động cho đội CTV.
Được sử dụng ngân sách trong hạn mức đã duyệt; yêu cầu các bộ phận/cửa hàng phối hợp theo kế hoạch và đề xuất tạm dừng hoạt động khi không bảo đảm điều kiện triển khai hoặc có nguy cơ ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu.
Không tự ý cam kết chính sách, quyền lợi, tài chính, mức thù lao CTV, tổng ngân sách hoặc
phát ngôn/xử lý khủng hoảng truyền thông ngoài phạm vi được phân quyền