Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - VỊ TRÍ TƯ VẤN VIÊN PHÒNG KHÁM NHA KHOA
1. Chức danh: Tư vấn viên
2. Bộ phận: Kinh doanh / Chăm sóc khách hàng
3. Báo cáo cho: Quản lý cơ sở / Trưởng bộ phận tư vấn
4. Mục tiêu công việc:
Đảm bảo tư vấn chính xác, chuyên nghiệp cho khách hàng về các dịch vụ nha khoa, góp phần gia tăng tỷ lệ chốt điều trị và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại phòng khám.
5. Nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ lễ tân, nhân viên chăm sóc hoặc khách tự đến, gọi điện, nhắn tin.
- Tư vấn chi tiết các dịch vụ nha khoa như: làm răng sứ, cấy ghép Implant, niềng răng, hàm giả tháo lắp, tẩy trắng, điều trị tổng quát,...
- Phối hợp bác sĩ để giải thích cho khách hàng về kế hoạch điều trị, chi phí, thời gian, ưu nhược điểm từng phương án.
- Chốt kế hoạch điều trị, báo giá, và theo dõi quá trình khách hàng đưa ra quyết định.
- Ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ trên phần mềm quản lý.
- Theo dõi tiến độ điều trị của khách hàng, hỗ trợ và nhắc lịch tái khám.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý phản hồi của khách trước - trong - sau điều trị.
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng tư vấn.
- Hỗ trợ các chương trình marketing và sự kiện tại phòng khám.
6. Yêu cầu công việc:
- Giới tính: Nam/Nữ, ưu tiên ngoại hình dễ nhìn, giọng nói rõ ràng, truyền cảm.
- Trình độ: Tốt nghiệp từ PTTH trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến y tế, marketing, quản trị kinh doanh.
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, y tế là lợi thế.
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, thuyết phục, lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
- Tin học văn phòng cơ bản và có thể sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
7. Quyền lợi:
- Thu nhập: Lương cơ bản + thưởng doanh số/thưởng chốt ca (theo chính sách từng cơ sở).
- Được đào tạo chuyên môn từ bác sĩ và quản lý giàu kinh nghiệm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến.
- Các chế độ BHXH, nghỉ phép, lễ tết theo quy định công ty.