Chuyên Viên Tư Vấn Marketing Online

CÔNG VIỆC CHÍNH
Chủ động tìm kiếm các cơ hội kinh doanh cho các mảng dịch vụ giải pháp marketing (Social, SEO, Digital, Thiết kế,...) mang đến giải pháp kinh doanh, hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Tiếp nhận, sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng từ chiến dịch Marketing để phân loại khách hàng thật sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ để lấy thông tin cần thiết tư vấn dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận vận hành để làm kế hoạch sơ bộ, báo giá dịch vụ cho khách hàng để tiến hành thương lượng ký hợp đồng.
Gọi điện thoại/gửi email giới thiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng.
Nhận biết, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để từ đó giới thiệu các dịch vụ phù hợp.
Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tạo dựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp.
Làm việc với đội ngũ phát triển sản phẩm để xây dựng các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan.
Báo cáo lên các cấp trên về tiến độ, kết quả kinh doanh; nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ marketing của công ty.
KPI CÔNG VIỆC
KPI về doanh số theo tháng/quý/năm.
Giá trị hợp đồng trung bình trên tháng/quý/năm.
Số lượng hợp đồng chốt được hàng tháng.
Số lượng khách hàng mới.
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
Số lượng cold calls, cuộc hẹn gặp mặt khách hàng thực hiện hàng tháng.
Các KPI khác của phòng ban.
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS).
Mức độ hài lòng của khách hàng:
Kiến thức tư vấn dịch vụ, giải pháp cho khách hàng.
Thái độ chăm sóc, tiếp nhận, giải quyết vấn đề.
Thời gian phản hồi khách hàng.