Mô tả công việc
A. Tư vấn - Chốt sale (70%)
Tiếp nhận khách sau khi bác sĩ khám, giải thích rõ liệu trình, bảng giá, ưu đãi.
Thuyết phục khách sử dụng dịch vụ, ký kết điều trị hoặc đặt cọc.
Lưu thông tin khách hàng trên phần mềm, chuyển khách sang
Thu ngân để thanh toán.
B.
Chăm sóc khách hàng - Theo dõi hậu điều trị (30%)
Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ
Theo dõi, sắp xếp lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi của khách, báo cáo quản lý nếu cần.
Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,... trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám
Gợi ý, khuyến khích khách sử dụng thêm dịch vụ phù hợp nhu cầu (cross-sell, up-sell).
Xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỷ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.
Yêu cầu
Trình độ:
Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên
Kinh nghiệm:
Đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng: tư vấn, sales,.. (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao)
Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập
Tính cách:
Nhanh nhẹn, chủ động: Biết tự tìm cơ hội, không chờ giao việc
Kiên trì: Theo sát khách đến khi chốt được
Tư duy số: Biết bám KPI, hiểu tỷ lệ chốt, phân bổ thời gian hợp lý
Giữ cảm xúc tốt: Bình tĩnh, linh hoạt khi gặp khách khó hoặc bị từ chối
Giao tiếp linh hoạt: Biết điều chỉnh cách nói, cách tư vấn theo từng kiểu khách
Quyền lợi
Lương CB + Thưởng cá nhân + Thưởng doanh số team + Thưởng nóng (Thu nhập 12 -15triệu ++++)
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT
12 ngày nghỉ phép + 3 ngày nghỉ ốm/ năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định
Giảm giá 50-70% khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway
Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy
Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Sáng 8h30 - 12h00, Chiều 13h30 - 18h30, làm việc 6 ngày/ tuần.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 422 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/07/2026
