1. Mục tiêu vị trí:
Là đại diện hình ảnh của FUJI Wellness, chịu trách nhiệm kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ lần tiếp xúc đầu tiên đến sau khi kết thúc dịch vụ; đồng thời tư vấn các giải pháp chăm sóc sức khỏe phù hợp nhằm gia tăng sự hài lòng, tỷ lệ quay lại và doanh thu của chi nhánh.
2. Mô tả công việc
2.1. Đón tiếp và tư vấn chăm sóc trải nghiệm KH:
- Đón tiếp khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
- Tìm hiểu nhu cầu, tình trạng và mong muốn của khách hàng và tư vấn các liệu trình trị liệu, chăm sóc sức khỏe phù hợp.
- Giới thiệu các gói dịch vụ, thẻ thành viên, chương trình ưu đãi và các dịch vụ bổ sung (Upsell/Cross-sell) nhằm nâng cao trải nghiệm và giá trị sử dụng.
2.2. Quản lý thông tin khách hàng:
2.3. Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ
- Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, tác phong chuẩn mực và không gian làm việc gọn gàng theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Yêu cầu ứng viên:
● Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch,...
● Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ cao cấp.
● Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Spa/Wellness, khách sạn, nhà hàng cao cấp, du lịch,
chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, dịch vụ cao cấp.
● Ưu tiên ứng viên đã từng tư vấn các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao.
● Giao tiếp tự tin, khéo léo và chuyên nghiệp. Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
● Kỹ năng tư vấn, thuyết phục và chủ động xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Ngoại ngữ:
● Có thể giao tiếp bằng
tiếng Anh với khách hàng quốc tế.
● Biết thêm
tiếng Nhật hoặc tiếng Hàn là lợi thế.
4. Quyền lợi
● Thu nhập từ 15 - 22 triệu đồng/tháng (Lương cứng + Thưởng KPI)
● Chính sách: du lịch, thưởng lễ tết, thưởng tháng 13, tham gia đầy đủ BHXH
● Được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
● Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc với nhiều khách hàng quốc tế.
5. Thời gian làm việc:
Làm việc theo ca linh hoạt:
● Ca 1: 09h30 - 18h00
● Ca 2: 13h30 - 22h30
Thử việc 2 tháng hưởng 85% lương.
Địa điểm làm việc: Hệ thống FUJI Wellness Center tại Hà Nội (sẽ trao đổi cụ thể theo nhu cầu tuyển dụng của từng cơ sở).
