Tổng quan vị trí:
Doctor Ops chịu trách nhiệm phối hợp và hỗ trợ toàn bộ hoạt động vận hành liên quan đến bác sĩ trên nền tảng - từ khâu onboarding, kích hoạt đến theo dõi hiệu suất và đảm bảo trải nghiệm cho người dùng. Đây là vị trí cầu nối giữa bác sĩ và các bộ phận nội bộ (BD, CSKH, Phát triển người dùng và Vận hành chuỗi Cung ứng), nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và duy trì sự gắn bó lâu dài của bác sĩ với nền tảng.
Trách nhiệm chính:
1, Onboarding & Kích hoạt
Phối hợp với bộ phận BD để tiếp nhận, sàng lọc và xác minh hồ sơ bác sĩ.
Quản lý checklist onboarding, hỗ trợ tạo tài khoản, chuẩn bị hồ sơ và đào tạo sử dụng nền tảng.
Hướng dẫn bác sĩ thao tác trên hệ thống: quy trình khám, dashboard, lịch làm việc, quy trình thanh toán.
2, Xây dựng sản phẩm và định hướng kinh doanh
Xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với chuyên khoa, bác sĩ và sản phẩm thuộc chuỗi cung ứng
Tư duy và triển khai kênh bán
3,
Quản lý chất lượng dịch vụ & Thực thi quy trình
Làm việc cùng CS và team Sản phẩm để đảm bảo luồng tư vấn bác sĩ - bệnh nhân (D-flow, C-flow) vận hành mượt mà.
Giám sát chất lượng tư vấn, thời gian phản hồi và tuân thủ quy trình dịch vụ.
Đảm bảo bác sĩ thực hiện đúng quy chuẩn giao tiếp y tế và quy trình vận hành trên nền tảng.
4, Phối hợp xây dựng thương hiệu cá nhân & nội dung
Phối hợp với đội Content và UG để hỗ trợ bác sĩ xây dựng thương hiệu cá nhân (TikTok, bài viết, livestream...).
Quản lý trang cá nhân của bác sĩ, cập nhật thông tin hồ sơ, nội dung truyền thông, phản hồi bệnh nhân.
5, Hỗ trợ vận hành
Theo dõi tình trạng hoạt động, chỉ số dịch vụ, phản hồi từ bệnh nhân.
Phối hợp cập nhật lịch làm việc, nghỉ phép, trạng thái nhận lịch khám.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc phát sinh trong quá trình bác sĩ cung cấp dịch vụ.
6, Duy trì & phát triển đội ngũ bác sĩ
Xây dựng mối quan hệ gắn bó với bác sĩ, đảm bảo sự đồng hành lâu dài với nền tảng.
Đề xuất các chương trình hỗ trợ, khích lệ và giữ chân bác sĩ cùng bộ phận vận hành & BD.
