Chuyên Viên Vận Hành E Banking

Mục đích công việc:
Theo dõi và thực hiện các nghiệp vụ vận hành, quản lý vận hành sản phẩm, dịch vụ khách hàng trên các ứng dụng ngân hàng số của Ngân hàng; đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của Pháp luật và Ngân hàng; góp phần đảm bảo các giao dịch E Banking được thực hiện xuyên suốt, nhanh chóng, an toàn, bảo mật.
Nhiệm vụ công việc thực tế
• Tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng, đơn vị kinh doanh xử lý các yêu cầu dịch vụ trên các kênh E Banking của Ngân hàng số: giao dịch mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, truy vấn thông tin tài khoản, đăng ký thẻ, đăng ký dịch vụ SMS Banking, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, thanh toán thương mại điện tử,...;
• Thực hiện các nghiệp vụ quản trị hệ thống E Banking theo đúng phân cấp, phân quyền;
• Theo dõi, giám sát, ghi nhận thông tin về chất lượng dịch vụ trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Thực hiện đối soát số liệu, thông tin giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, thanh toán thương mại điện tử,... trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Quản lý thông tin dữ liệu eKYC của khách hàng giao dịch trên các kênh giao dịch của eBanking Ngân hàng số;
• Tiếp nhận, tham gia xử lý, phản hồi ý kiến phàn nàn/ khiếu nại/ tra soát giao dịch của khách hàng trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Thu thập, theo dõi, thống kê và báo cáo dữ liệu các giao dịch trên các ứng dụng của Ngân hàng số;
• Tham gia kiểm thử các tính năng/sản phẩm/dịch vụ mới;
• Tham gia đóng góp ý kiến trong việc soạn thảo các quy trình quy định liên quan đến việc vận hành hệ thống E Banking Ngân hàng số;
• Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Trưởng/Phó phòng, Giám đốc Trung tâm, Giám đốc Khối.