Chuyên Viên Vận Hành Và Chăm Sóc Mentor
Hạn nộp hồ sơ: 21/10/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Chăm sóc & đồng hành Mentor (40%)
Là đầu mối hỗ trợ Mentor trong suốt quá trình nhận lớp và giảng dạy.
Giải đáp các vấn đề liên quan đến quy trình, Portal và nghiệp vụ vận hành.
Chủ động theo dõi mức độ gắn kết, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ Mentor định kỳ.
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các tình huống phát sinh của Mentor.
2. Vận hành lớp học (40%)
Quản lý lịch học, học bù, thay đổi lịch và phân bổ Mentor theo quy trình.
Tiếp nhận và xử lý ticket từ Mentor đảm bảo đúng SLA.
Theo dõi tình trạng lớp học, các ca nghỉ học và cảnh báo các trường hợp rủi ro.
Phối hợp với CS và Phụ huynh nhằm đảm bảo lớp học diễn ra liên tục.
3. Kiểm soát dữ liệu & cải tiến vận hành (20%)
Theo dõi các chỉ số Attendance, SLA và tình trạng vận hành lớp học.
Cập nhật Dashboard vận hành hằng ngày.
Phân tích nguyên nhân các case phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc Mentor.
Là đầu mối hỗ trợ Mentor trong suốt quá trình nhận lớp và giảng dạy.
Giải đáp các vấn đề liên quan đến quy trình, Portal và nghiệp vụ vận hành.
Chủ động theo dõi mức độ gắn kết, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ Mentor định kỳ.
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các tình huống phát sinh của Mentor.
2. Vận hành lớp học (40%)
Quản lý lịch học, học bù, thay đổi lịch và phân bổ Mentor theo quy trình.
Tiếp nhận và xử lý ticket từ Mentor đảm bảo đúng SLA.
Theo dõi tình trạng lớp học, các ca nghỉ học và cảnh báo các trường hợp rủi ro.
Phối hợp với CS và Phụ huynh nhằm đảm bảo lớp học diễn ra liên tục.
3. Kiểm soát dữ liệu & cải tiến vận hành (20%)
Theo dõi các chỉ số Attendance, SLA và tình trạng vận hành lớp học.
Cập nhật Dashboard vận hành hằng ngày.
Phân tích nguyên nhân các case phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc Mentor.
Yêu cầu
Yêu cầu bắt buộc
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong Operations hoặc Quản lý giáo viên
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp đa phòng ban tốt.
Có khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc và làm việc theo KPI.
Thành thạo Google Workspace (Sheets, Docs, Meet).
Ưu tiên
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo dục hoặc EdTech.
Từng quản lý vận hành lớp học, gia sư hoặc đội ngũ giáo viên/Mentor.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong Operations hoặc Quản lý giáo viên
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phối hợp đa phòng ban tốt.
Có khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc và làm việc theo KPI.
Thành thạo Google Workspace (Sheets, Docs, Meet).
Ưu tiên
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Giáo dục hoặc EdTech.
Từng quản lý vận hành lớp học, gia sư hoặc đội ngũ giáo viên/Mentor.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo KPI vận hành.
Được trực tiếp tham gia xây dựng hệ thống Mentor Academy từ giai đoạn đầu.
Lộ trình phát triển lên Operations Lead / Mentor Success Lead.
Môi trường giáo dục trẻ, năng động và đề cao tư duy cải tiến.
Thu nhập & Phúc lợi hấp dẫn
Thu nhập cạnh tranh, tăng trưởng không giới hạn: Lương cứng upto 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng performance + thưởng nóng (nếu có)
Lộ trình tăng lương/tăng level minh bạch, dựa trên số liệu, Performance Review 03 tháng/lần.
Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty: 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, nghỉ kinh nguyệt 90 phút/tháng, v.v...
Đề cao Employee Well-being của từng thành viên: vô vàn hoạt động gắn kết nội bộ như TeamBuilding hàng quý, Year End Party, menu Pantry/Cafeteria thay đổi liên tục, v.v...
Cơ hội phát triển đột phá
Được đào tạo kiến thức, kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ bài bản để phục vụ cho công việc: mô hình SPIN selling, quản lý customer funnels, kỹ năng negotiate và closing deals, chuyên môn về GDGT nói riêng và giáo dục toàn diện nói chung, v.v... Quá trình đào tạo thực hiện xuyên suốt để liên tục nâng cao năng lực chứ không chỉ dừng lại ở thời điểm onboard.
Văn hóa học tập mạnh mẽ thông qua chuỗi hoạt động Onboarding New Builders. Hàng loạt series Monthly Learning, Sharing, Training, Mentoring, và Builder Forum hấp dẫn đang chờ đón bạn. Ngoài ra, TeenUp còn giúp mỗi cá nhân thỏa mãn và tối đa hóa nhu cầu tự học thông qua Learning Hub trên ứng dụng công nghệ Base Square.
Đội ngũ khởi nghiệp trẻ, nhiệt huyết, tham vọng và nhân văn. Tất cả đồng lòng tạo ra giá trị thực tế cho trẻ em, gia đình, nhà trường và xã hội.
Môi trường an toàn, lành mạnh, drama-free
Tất cả nhân viên mới đều được học về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, xu hướng tính dục, v.v...) và văn hóa ứng xử nơi công sở (cách giao tiếp, teamwork, comment, feedback, v.v...) ngay từ khi onboard.
Được trực tiếp tham gia xây dựng hệ thống Mentor Academy từ giai đoạn đầu.
Lộ trình phát triển lên Operations Lead / Mentor Success Lead.
Môi trường giáo dục trẻ, năng động và đề cao tư duy cải tiến.
Thu nhập & Phúc lợi hấp dẫn
Thu nhập cạnh tranh, tăng trưởng không giới hạn: Lương cứng upto 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng performance + thưởng nóng (nếu có)
Lộ trình tăng lương/tăng level minh bạch, dựa trên số liệu, Performance Review 03 tháng/lần.
Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty: 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, nghỉ kinh nguyệt 90 phút/tháng, v.v...
Đề cao Employee Well-being của từng thành viên: vô vàn hoạt động gắn kết nội bộ như TeamBuilding hàng quý, Year End Party, menu Pantry/Cafeteria thay đổi liên tục, v.v...
Cơ hội phát triển đột phá
Được đào tạo kiến thức, kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ bài bản để phục vụ cho công việc: mô hình SPIN selling, quản lý customer funnels, kỹ năng negotiate và closing deals, chuyên môn về GDGT nói riêng và giáo dục toàn diện nói chung, v.v... Quá trình đào tạo thực hiện xuyên suốt để liên tục nâng cao năng lực chứ không chỉ dừng lại ở thời điểm onboard.
Văn hóa học tập mạnh mẽ thông qua chuỗi hoạt động Onboarding New Builders. Hàng loạt series Monthly Learning, Sharing, Training, Mentoring, và Builder Forum hấp dẫn đang chờ đón bạn. Ngoài ra, TeenUp còn giúp mỗi cá nhân thỏa mãn và tối đa hóa nhu cầu tự học thông qua Learning Hub trên ứng dụng công nghệ Base Square.
Đội ngũ khởi nghiệp trẻ, nhiệt huyết, tham vọng và nhân văn. Tất cả đồng lòng tạo ra giá trị thực tế cho trẻ em, gia đình, nhà trường và xã hội.
Môi trường an toàn, lành mạnh, drama-free
Tất cả nhân viên mới đều được học về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, xu hướng tính dục, v.v...) và văn hóa ứng xử nơi công sở (cách giao tiếp, teamwork, comment, feedback, v.v...) ngay từ khi onboard.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info]) - Thứ 2 đến thứ 6 (8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00) và sáng thứ 7
Sáng: [protected info].
Chiều: 13:30-18:00
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
61E La Thành, Đống Đa, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
1. 61E La Thành, Đống Đa, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info]) - Thứ 2 đến thứ 6 (8h30 - 12h00; 13h30 - 18h00) và sáng thứ 7
Sáng: [protected info].
Chiều: 13:30-18:00
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
61E La Thành, Đống Đa, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
1. 61E La Thành, Đống Đa, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 15 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 61E La Thành, Đống Đa, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
- 1. 61E La Thành, Đống Đa, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH ANH NGỮ ENVIS SCHOOL
Hà Nội, Bình Phước, Khác
15 - 40 triệu
CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HA
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty TNHH TeenUp
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 29 ngõ 121 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Edtech - Công nghệ giáo dục, Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu