A. Vận hành &
Chăm sóc khách hàng - 60%
• Phụ trách vận hành, chăm sóc các trường được phân công; theo dõi tình hình triển khai và hỗ trợ sử dụng hệ thống của
giáo viên, học sinh, bao gồm:
- Chủ động kết nối, hỗ trợ giáo viên trong quá trình triển khai; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/vướng mắc của GV, HS.
- Theo dõi tình hình triển khai và sử dụng hệ thống tại các trường được phân công; chủ động nhắc nhở, hỗ trợ khi cần.
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các vấn đề của GV/HS trong quá trình sử dụng hệ thống; phối hợp với các bộ phận liên quan đối với các trường hợp cần hỗ trợ thêm.
- Theo sát các yêu cầu/sự cố đến khi được xử lý hoàn tất và phản hồi lại cho GV/HS.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Công nghệ và các bên liên quan trong quá trình triển khai tại trường.
• Tổng hợp dữ liệu và thực hiện báo cáo vận hành định kỳ/theo yêu cầu.
B. Đào tạo & Học liệu
tiếng Anh - 40%
• Số hoá, cập nhật và quản lý học liệu tiếng Anh theo kế hoạch, bao gồm:
- Kiểm tra và test học liệu trước khi triển khai, đảm bảo nội dung, đáp án và các thành phần của bài hoạt động chính xác.
- Phát hiện và chỉnh sửa lỗi về ngữ pháp, từ vựng, đáp án, nội dung và logic câu hỏi.
- Xây dựng, bổ sung học liệu, đảm bảo chất lượng học liệu theo kế hoạch
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, vận hành, triển khai sản phẩm/dịch vụ, giáo dục, EdTech hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với trường học, giáo viên/học sinh hoặc các nền tảng giáo dục.
Năng lực tiếng Anh tương đương IELTS 6.0 / CEFR B2 / TOEIC 800+ trở lên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm biên tập, kiểm duyệt, nhập liệu hoặc test học liệu/đề tiếng Anh.
Giao tiếp và CSKH tốt, có khả năng duy trì kết nối với giáo viên/đầu mối tại trường.
Chủ động xử lý công việc và tình huống phát sinh; biết xác định vấn đề và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
Cẩn thận, chú ý chi tiết, đặc biệt trong việc nhập, kiểm tra và rà soát học liệu.
Sử dụng tốt các công cụ làm việc trực tuyến và các công cụ AI; có khả năng làm quen nhanh với hệ thống/phần mềm mới.
Có tinh thần trách nhiệm làm việc độc lập, lập kế hoạch và quản lý công việc được giao.