Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại ( thu nhập 8 - 13 triệu)
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDINGĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 03/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 8 Tr - 13 Tr VND
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1.Tiếp nhận thông tin khiếu nại
- Nhận thông tin từ phía khách hàng qua Chủ nhãn; bên Sales, Marketing về các vấn đề liên quan tới khiếu nại.
- Phân loại khiếu nại để tiến hành xử lý thông tin
2. Liên hệ bộ phận liên quan để xử lý thông tin
- Đối với các thông tin đã có sẵn trong bộ Q&A thì trả lời dựa theo kịch bản đã có.
- Đối với các thông tin chưa có cần liên hệ các phòng/ ban liên quan tới sản phẩm để xử lý khiếu nại nhanh chóng, đúng thời hạn.
3. Phản hồi khách hàng và lưu hồ sơ
- Theo dõi tiến trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng hợp lý nhất
- Lưu hồ sơ các sự vụ đã được giải quyết.
4. Thực hiện đầy đủ các báo cáo kết quả hoạt động cho cấp trên
- Báo cáo tiến trình tiếp nhận/ xử lý và phản hồi khách hàng gửi khiếu nại.
- Báo cáo số lượng các phản hồi và thái độ khách hàng sau khi kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.
- Các báo cáo khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận
1.Tiếp nhận thông tin khiếu nại
- Nhận thông tin từ phía khách hàng qua Chủ nhãn; bên Sales, Marketing về các vấn đề liên quan tới khiếu nại.
- Phân loại khiếu nại để tiến hành xử lý thông tin
2. Liên hệ bộ phận liên quan để xử lý thông tin
- Đối với các thông tin đã có sẵn trong bộ Q&A thì trả lời dựa theo kịch bản đã có.
- Đối với các thông tin chưa có cần liên hệ các phòng/ ban liên quan tới sản phẩm để xử lý khiếu nại nhanh chóng, đúng thời hạn.
3. Phản hồi khách hàng và lưu hồ sơ
- Theo dõi tiến trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng hợp lý nhất
- Lưu hồ sơ các sự vụ đã được giải quyết.
4. Thực hiện đầy đủ các báo cáo kết quả hoạt động cho cấp trên
- Báo cáo tiến trình tiếp nhận/ xử lý và phản hồi khách hàng gửi khiếu nại.
- Báo cáo số lượng các phản hồi và thái độ khách hàng sau khi kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.
- Các báo cáo khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng/ Xử lý khiếu nại ở các công ty liên quan tới Thực phẩm; Dược phẩm; Thực phẩm chức năng; Sản phẩm cho mẹ và bé...
- Nam/Nữ tuổi từ 23 tuổi trở lên, sức khỏe tốt
- Sử dụng vi tính MS Word, Excel thành thạo
- Có đạo đức nghề nghiệp
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp.
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc dưới áp lực công việc cao.
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ và tính tuân thủ cao.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng/ Xử lý khiếu nại ở các công ty liên quan tới Thực phẩm; Dược phẩm; Thực phẩm chức năng; Sản phẩm cho mẹ và bé...
- Nam/Nữ tuổi từ 23 tuổi trở lên, sức khỏe tốt
- Sử dụng vi tính MS Word, Excel thành thạo
- Có đạo đức nghề nghiệp
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp.
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc dưới áp lực công việc cao.
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ và tính tuân thủ cao.
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
23 - 35
Lương:
8 Tr - 13 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
23 - 35
Lương:
8 Tr - 13 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty cổ phần tập đoàn TONMAT
8 - 20 triệu
06/06/2024
Hà Nội, Bắc Ninh
Tổng công ty chuyển phát nhanh Bưu điện - Công ty cổ phần
Cạnh tranh
31/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM - GHTK
7 - 12 triệu
05/06/2024
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam, Lạng Sơn, Nam Định, Phú Thọ, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Khác
Công Ty TNHH Hỗ Trợ & Phát Triển Khoa Học Công Nghệ Ngọc Minh Châu
10 - 13 triệu VNĐ
14/06/2024
Hà Nội, Thái Nguyên
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU PHƯƠNG KHANG
10 - 18 triệu
05/06/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Casavi
13 - 16 triệu
15/07/2024
Hà Nội
Nhân Viên Kinh Doanh /Tư Vấn Lĩnh Vực Dược Mỹ Phẩm - Lương Cơ Bản 8 - 13 Triệu/ Tháng + Thưởng - Thu Nhập Lên Đến 25 TriệuNộp đơn
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DP CÔNG NGHỆ CAO NANOFRANCE
8 - 25 triệu
03/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION
13 - 30 triệu VNĐ
08/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TM VÀ DV PHÂN PHỐI ÁNH DƯƠNG
10 - 15 triệu
13/06/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.