Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, thay thế phụ tùng, lắp phụ kiện xe ô tô.
Thực hiện chính xác và đáp ứng nhanh nhất các yêu cầu của khách hàng như: Báo giá phụ tùng, phụ kiện và nhân công sửa chữa, thay thế phụ tùng, soạn thảo hợp đồng.
Phối hợp cùng khách hàng kiểm tra thấu đáo, chẩn đoán và xác nhận tình trạng hư hỏng của xe trước khi nhận xe vào Xưởng. Giải thích cho khách hàng nguyên nhân gây ra hư hỏng, phụ tùng cần thay thế và giải pháp khắc phục, thời gian thực hiện dịch vụ và các phát sinh (nếu có).
Phối hợp với Quản đốc sắp xếp trình tự công việc, tính thời gian phù hợp để lên lịch hẹn giao xe cho khách.
Soạn thảo Phiếu sửa chữa chính xác, đầy đủ các dữ liệu thông tin, công việc dịch vụ cần thực hiện được khách hàng xác nhận chấp thuận trước khi chuyển tới Xưởng để thực hiện.
Thực hiện, hoàn thành tốt nhiệm vụ của Cố vấn Dịch vụ được qui định trong Bảng mô tả công việc và Quy trình thực hiện dịch vụ cho xe của khách hàng .
Phối hợp cùng Phòng Phụ tùng lập kế hoạch đặt mua Phụ tùng, phụ kiện khẩn cấp hoặc định kỳ
phục vụ yêu cầu hoạt động kinh doanh Dịch vụ.
Phối hợp với Kế toán Phòng Dịch vụ- Phụ tùng thống nhất chính xác cơ chế kinh doanh theo quy định của Công ty, sau đó thoả thuận với khách hàng để tránh hiểu nhầm khi thanh toán. Bao gồm các khoản: Giá, thuế và khuyến mại (nếu có).
Thường xuyên báo cáo Trưởng bộ phận các ý kiến của khách hàng những thắc mắc, phàn nàn về hoạt động Dịch vụ của Công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của BGĐ.
Luôn thực hiện công việc với tác phong chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất.
