Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng Nhật Bản qua chat/ email (không hoặc ít gọi thoại).
Giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm/ hệ thống/ dịch vụ của công ty
Hỗ trợ khách hàng thao tác trong hệ thống, hướng dẫn quy trình sử dụng.
Hướng dẫn khách hàng thao tác trong website và quy trình sử dụng.
Ghi nhận lỗi, phối hợp với team kỹ thuật/QA để xử lý, đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng.
Báo cáo công việc hàng tuần và nhận feedback từ mentor.
Tiếng Nhật từ N3 trở lên (ưu tiên N2). Có khả năng đọc - viết chuẩn.
Có tinh thần dịch vụ khách hàng tốt, giao tiếp lịch sự và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng tin học cơ bản; biết sử dụng các nền tảng chat, CRM, ticket system là lợi thế.
Có khả năng tiếp thu kiến thức IT cơ bản (tài khoản, hệ thống, cấu hình đơn giản...).
Chủ động, cẩn thận, trách nhiệm; có kỹ năng teamwork.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, support kỹ thuật, hoặc từng làm việc với khách Nhật.
Thu nhập cạnh tranh, tính theo số lượng & chất lượng ticket hoặc tin nhắn xử lý.
Làm việc giờ giấc tự do (free time), phù hợp cho sinh viên hoặc người làm nhiều công việc.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình CSKH, kỹ năng trả lời khách Nhật và các kiến thức IT cơ bản.
Có cơ hội được hướng dẫn trực tiếp bởi team QA/Dev/BrSE, giúp nâng cao nghề nghiệp trong lĩnh vực IT.
Môi trường làm việc trẻ trung, hỗ trợ liên tục, quy trình rõ ràng.
Không yêu cầu đến văn phòng - remote 100%.