Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Giải đáp thắc mắc: Tiếp nhận các yêu cầu, câu hỏi của khách hàng liên quan đến thẻ tín dụng (như cách sử dụng thẻ, tính năng thẻ, hạn mức tín dụng, cách thanh toán, chương trình khuyến mãi, phí dịch vụ...).
Hỗ trợ dịch vụ thẻ: Cung cấp thông tin về các dịch vụ đi kèm với thẻ tín dụng, bảo hiểm, ưu đãi...
Xử lý các khiếu nại và vấn đề phát sinh:
Xử lý khiếu nại về giao dịch:
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch không hợp lệ, sai sót trong thanh toán, hoặc khóa thẻ.
Giải quyết các yêu cầu đặc biệt: Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp mất thẻ, khóa thẻ khẩn cấp, hoặc yêu cầu phục hồi tín dụng. Cung cấp các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Hỗ trợ thanh toán thẻ và quản lý tài khoản:
Hướng dẫn thanh toán: Cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về các phương thức thanh toán thẻ tín dụng (qua ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng của công ty...).
Kiểm tra dư nợ và hạn mức tín dụng: Giúp khách hàng theo dõi tình trạng tài khoản thẻ, cung cấp thông tin về dư nợ hiện tại, hạn mức tín dụng còn lại.
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin tài khoản: Đảm bảo rằng mọi thông tin khách hàng như thông tin thẻ, số điện thoại, email đều được cập nhật và chính xác trong hệ thống.
Theo dõi và ghi nhận yêu cầu: Ghi nhận các yêu cầu của khách hàng và chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận liên quan nếu cần thiết.
Xử lý các giao dịch khẩn cấp và đặc biệt:
Giải quyết vấn đề vào giờ ngoài hành chính: Xử lý các tình huống khẩn cấp như khóa thẻ do nghi ngờ gian lận, lỗi hệ thống hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch vào cuối ngày.
Hỗ trợ khôi phục tài khoản: Trợ giúp khách hàng khôi phục thẻ hoặc giải quyết các vấn đề tài khoản khác không thể xử lý trong giờ hành chính.
Báo cáo công việc và tình trạng hỗ trợ:
Cập nhật tình trạng yêu cầu: Ghi nhận tình trạng các yêu cầu đã xử lý và tình trạng chưa xử lý, báo cáo lên cấp trên hoặc bộ phận liên quan.
Chia sẻ thông tin về tình hình khách hàng: Đảm bảo tất cả các vấn đề được theo dõi và báo cáo kịp thời.
Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
Thông báo các chương trình khuyến mãi: Hướng dẫn khách hàng về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ tín dụng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Duy trì thái độ chuyên nghiệp: Trong suốt quá trình làm việc, đặc biệt là vào ca tối, cộng tác viên cần duy trì thái độ lịch sự, kiên nhẫn và chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng: Công việc ca tối có thể yêu cầu sự phản hồi nhanh chóng, bởi nhiều khách hàng cần hỗ trợ ngay lập tức vào giờ ngoài hành chính.
