Mô tả công việc
1. Tư vấn & Trực chat Shopee:
Trực kênh chat Shopee, phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tỉ lệ phản hồi duy trì từ 95% - 100%.
Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và mã giảm giá để kích thích nhu cầu & gia tăng tỉ lệ chốt đơn.
2. Xử lý Khiếu nại & Báo cáo Chất lượng:
Tiếp nhận và xử lý sự cố đơn hàng (hàng lỗi/thiếu, giao chậm), chủ động hỗ trợ khách để giải quyết khiếu nại và tối ưu đánh giá shop (1-3 sao).
Tổng hợp, phân loại phản hồi/khiếu nại gửi các bộ phận liên quan (Kho, Sản phẩm, Nhà cung cấp) để kiểm tra và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
3. Nhiệm vụ khác:
Phối hợp với bộ phận Kho/Vận hành để theo dõi tiến độ các đơn hàng bị trễ hoặc gặp sự cố.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Siêng năng, chịu khó, chủ động trong công việc.
Làm việc cẩn thận.
Biết sử dụng máy tính, kỹ năng tin học văn phòng khá.
Có khả năng sử dụng các ứng dụng của Google.
Có kinh nghiệm ở mảng
hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành shop trên sàn thương mại điện tử là lợi thế.
Tốt nghiệp trình độ Trung Cấp trở lên (Chấp nhận sinh viên đang chờ bằng).
Quyền lợi
Mức lương: 9.800.000VNĐ / tháng (Lương gross) - Thử việc 85% lương chính thức
Thời gian thử việc: 2 Tháng
Phụ cấp gửi xe: 20.000VNĐ / ngày.
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc.
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 7 làm việc online tại nhà. Chủ nhật nghỉ
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà Capital Place, 29 Liễu Giai, Phường Ngọc Hà (quận Ba Đình cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 06/09/2026
