Counter Customer Service Quality Management/ Chuyên viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng tại QuầyCÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM

Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/10/2024
Hạn nộp: 30/11/2024

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Report to: Quality Assurance Manager
Key Accountabilities
Quality Assurance for Counter Services (80%)
Develop and implement the First Line of Defense (FLOD) procedures for the CS counter team.
Ensure that CS counter services are operated and delivered in compliance with approved procedures and guidelines.
Detect and inspect issues related to CS operations early on, propose suitable action plans to correct and address issues, implement service recovery, and prevent future recurrence.
Conduct initial and refresher training for CS counter staff.
Create standard operating procedures for the CS counter team and ensure compliance in their daily work.
Collaborate with relevant departments to enhance customer care services.
Participate in on-site visits with customers when handling complaints, customer care, and investigation cases.
Support for CS Counter Force & Customer Visits (10%)
Act as a backup resource for the CS counter team as needed.
Other Responsibilities (10%)
Work closely with the sales force.
Contribute to maintaining a professional office environment by ensuring adherence to company policies (labor regulations, office rules, dress code, etc.).
Recommend workflow adjustments to improve service quality, reduce paperwork, and decrease turnaround time.
Perform other tasks as assigned from time to time.
Benefit
Competitive salary (100% salary during probation).
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package.
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment).
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation.
Gifts for new comers and on special occasions
Modern facilities in the spacious office
15 Annual leaves
Develop and implement the First Line of Defense (FLOD) procedures for the CS counter team.
Ensure that CS counter services are operated and delivered in compliance with approved procedures and guidelines.
Detect and inspect issues related to CS operations early on, propose suitable action plans to correct and address issues, implement service recovery, and prevent future recurrence.
Conduct initial and refresher training for CS counter staff.
Create standard operating procedures for the CS counter team and ensure compliance in their daily work.
Collaborate with relevant departments to enhance customer care services.
Participate in on-site visits with customers when handling complaints, customer care, and investigation cases.
Act as a backup resource for the CS counter team as needed.
Work closely with the sales force.
Contribute to maintaining a professional office environment by ensuring adherence to company policies (labor regulations, office rules, dress code, etc.).
Recommend workflow adjustments to improve service quality, reduce paperwork, and decrease turnaround time.
Perform other tasks as assigned from time to time.
Competitive salary (100% salary during probation).
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package.
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment).
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation.
Gifts for new comers and on special occasions
Modern facilities in the spacious office
15 Annual leaves

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
University/College graduate
At least 2 years of experience in counter customer service processes within the life insurance industry. Experience in quality assurance (QA) or investigation of counter customer service quality is a strong advantage.
Willingness to travel for business as needed.
Solid customer service experience at the counter, especially within the life insurance field.
Demonstrates accuracy and attention to detail, with strong organizational skills.
Effective communication skills: written, verbal, and listening.
Ability and willingness to learn and adapt to the company's working environment.
Ability to contribute positively to a productive work environment: team-oriented, customer-focused, and with a positive attitude.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
14th Floor, 81-85 Ham Nghi Street, District 1, Ho Chi Minh City

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM việc làm

Tầng 14, số 81-85 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM

Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK

Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024

Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi

15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024

[HCM] Chuyên Viên Kinh Doanh (Kinh nghiệm bán hàng 1 năm trở lên, thu nhập 23.000.000 - 40.000.000+/tháng)

AIA Exchange Hồ Chí Minh

23.000.000 - 40.000.000+/tháng
Hồ Chí Minh
14/11/2024

[Hồ Chí Minh] Nhân Viên Hành Chính Văn Phòng Biết Tiếng Hàn

Công ty TNHH MTV Thuỷ Sản Tiêu Tiên

7.000.000 - 8.000.000 VND
Hồ Chí Minh
20/11/2024

Nhân viên chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CP BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI GÒN

8 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
10/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Công ty Cổ Phần PMAC

8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
29/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM

7 - 7.2 triệu
Hồ Chí Minh
28/11/2024

Nhân Viên CSKH (Customer Service Executive)

CÔNG TY TNHH PUDONG PRIME INTERNATIONAL

12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
17/11/2024

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN KIM TÍN MDF CHƠN THÀNH

Thương lượng
Hồ Chí Minh
15/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

HỢP TÁC XÃ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ VIỆT NAM

6 - 9 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
16/11/2024
Vị trí Counter Customer Service Quality Management/ Chuyên viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng tại Quầy do công ty CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 600 - 1,100 USD, tìm thêm việc làm về Counter Customer Service Quality Management/ Chuyên viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng tại Quầy hoặc công ty CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM việc làm

Tầng 14, số 81-85 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM

Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888