1. Quản lý & vận hành CRM khách hàng
- Quản lý hệ thống CRM khách hàng của CHẠM (member, data khách hàng, lịch sử mua hàng,...).
- Thu thập và cập nhật data khách hàng từ cửa hang: Zalo OA, mini app, Food Apps, social media, minigame, landing page,...
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ chính xác, đầy đủ và dễ phân loại.
- Phân nhóm khách hàng theo hành vi mua hàng, tần suất quay lại, giá trị đơn hàng,...
- Theo dõi hành trình khách hàng và đề xuất hoạt động chăm sóc phù hợp theo từng nhóm khách.
2. Triển khai chiến dịch giữ chân & tăng tần suất quay lại
- Lên kế hoạch và triển khai các campaign CRM nhằm tăng retention & repeat purchase.
- Thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng: voucher sinh nhật, ưu đãi quay lại, khách hàng thân thiết, combo theo hành vi mua hàng,...
- Triển khai automation cơ bản qua Zalo OA, SMS, Email hoặc chatbot.
- Theo dõi hiệu quả các chiến dịch CRM: open rate, conversion, repeat rate, retention,...
- Phối hợp với OPS & Marketing để triển khai các hoạt động tăng trải nghiệm và loyalty khách hàng.
3. Hỗ trợ
Digital Marketing & Social Ads
- Hỗ trợ triển khai và theo dõi Ads cơ bản trên Facebook & TikTok theo ngân sách được duyệt.
- Theo dõi các chỉ số cơ bản: reach, engagement, CPC, CPM, conversion,...
- Hỗ trợ tối ưu nội dung quảng cáo, audience và hiệu quả campaign đơn giản.
- Phối hợp cùng team Content để triển khai các hoạt động social media & digital campaign.
- Cập nhật xu hướng nền tảng TikTok / Facebook để đề xuất hướng triển khai phù hợp.
4. Báo cáo & phân tích dữ liệu khách hàng, hiệu quả campaign
- Theo dõi hiệu quả CRM theo ngày / tuần / tháng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: tần suất mua hàng, tỷ lệ quay lại, retention, lifetime value,...
- Báo cáo hiệu quả campaign CRM & Digital định kỳ.
- Đề xuất insight và hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng & hiệu quả bán hàng.
- Theo dõi xu hướng hành vi khách hàng để đề xuất chiến dịch phù hợp.
1. Chuyên môn & kinh nghiệm
Trình độ học vấn: Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Digital Marketing hoặc liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
CRM / Customer Loyalty
Digital Marketing cơ bản
Social Media / Online Campaign
F&B / Retail / E-commerce là lợi thế
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành F&B, chuỗi bán lẻ hoặc vận hành loyalty/member system.
2. Kiến thức & kỹ năng
Có tư duy chăm sóc và giữ chân khách hàng.
Hiểu cơ bản về CRM, customer journey, retention & loyalty.
Biết sử dụng Excel / Google Sheets để theo dõi và phân tích dữ liệu.
Hiểu cơ bản về Facebook Ads & TikTok Ads.
Có khả năng đọc và theo dõi các chỉ số digital cơ bản.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp công việc tốt.
Chủ động trong việc tìm insight và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
3. Kỹ năng mềm & thái độ
Chủ động, trách nhiệm cao, không chờ giao việc.
Có mindset tối ưu hiệu quả & tăng trưởng khách hàng.
Yêu thích làm việc với dữ liệu và hành vi khách hàng.
Quản lý công việc tốt, chịu được áp lực deadline.
Phối hợp tốt với OPS, Marketing, Trade.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
BHXH, BHYT theo quy định.
Du lịch, nghỉ mát theo chế độ của công ty.
Môi trường F&B năng động, tốc độ cao, nhiều cơ hội học thực chiến về CRM, retention & digital growth.
Các thưởng khác để nâng cao tinh thần làm việc: Điểm thưởng sử dụng dịch vụ F&B của công ty hàng tháng và Thưởng HQKD hàng tháng theo tình hình kinh doanh.
Môi trường thân thiện, hoà nhã, chân thành - Thư giãn: 10p âm nhạc đầu ngày và 10p đầu giờ trưa, break-time buổi chiều.
Bữa trưa vui vẻ, Ngày thứ 5 biết ơn, CLB thể thao hàng tuần.
Món quà là 1 cây xanh để ươm mầm một hành trình xanh và tươi mát giữa bạn và công ty khi đã qua thời gian thử việc.
