Mô tả công việc
Planner Chuyển đổi chịu trách nhiệm lên kế hoạch và vận hành các chiến dịch tái kích hoạt tệp khách hàng chưa chuyển đổi - bao gồm lead nguội, khách bỏ giỏ hàng, khách tư vấn nhưng chưa chốt đơn.
Phân tích dữ liệu hành vi từ CRM, CDP, web để xác định lý do chưa chốt đơn; phân nhóm theo giai đoạn funnel (Lead → SQL → Order).
Thiết kế kịch bản tiếp cận theo từng tệp: timing, kênh (chat, hotline, SMS, Zalo), nội dung ưu đãi; phối hợp Marketing để chuẩn bị nội dung.
Phối hợp với team SO DDV và Loyalty để triển khai; theo dõi KPI chuyển đổi theo ngày/tuần; điều chỉnh kịch bản dựa trên kết quả thực tế.
Tổng hợp báo cáo chuyển đổi định kỳ; đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản chatbot (SMAX), phân loại lead để nâng cao hiệu suất funnel.
Tham gia chuẩn hoá SOP tái kích hoạt khách hàng; xây dựng tài liệu hướng dẫn cho team thực thi.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm planner,
CRM executive, hoặc sale analyst
Am hiểu funnel bán hàng online, hành vi khách hàng, tư duy data-driven
Thành thạo Excel/Sheets; biết đọc và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn
Kỹ năng lập kế hoạch, tư duy có hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp
Có kinh nghiệm phối hợp đa bộ phận (sales, marketing, CSKH)
Ưu tiên: có kinh nghiệm ICT/điện thoại, chatbot automation, hoặc CRM platform
Quyền lợi
Thưởng lương tháng 13, hiệu quả công việc
Các chế độ BHXH theo quy định nhà nước (BHXH, BHYT, BHTN)
Các hoạt động teambuilding hàng năm
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo
Ưu đãi riêng cho nhân viên khi mua hàng tại hệ thống của DDV
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - thứ 6 (8h30 - 17h30), làm việc 2 ngày thứ 7/tháng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 318 đường Ba tháng hai, Phường Hòa Hưng (Quận 10 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/07/2026
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Di Động Việt vận hành chuỗi cửa hàng Didongviet.vn, được thành lập năm 2009 với tư cách một hệ thống uy tín chuyên kinh doanh các mặt hàng công nghệ chính hãng, nổi bật là điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện, linh kiện...
Sau hơn 16 năm phát triển, Di Động Việt đã khẳng định vị thế là đại lý ủy quyền chính thức...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
