CRM Specialist

A. Customer Relationship Management:
- Tham gia dự án CRM với vai trò chuyên gia CRM, phân tích dữ liệu khách hàng và tạo báo cáo dựa trên dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến để tạo / tinh chỉnh tiếp cận khách hàng, hiểu hành vi và hành trình của khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược phát triển kênh CRM.
- Cộng tác với đội nhóm kỹ thuật cho các hệ thống khác để tích hợp trong toàn bộ hoạt động kinh doanh.
- Phát triển giao diện người dùng tùy chỉnh dựa trên hệ thống CRM sẵn có, bao gồm tùy chỉnh trang, sự kiện trên website liên quan.
- Quản lý và tối ưu hóa các thuộc tính dữ liệu và quy tắc đối tượng để làm phong phú hồ sơ khách hàng, nâng cao phân khúc và giúp mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Phát triển hệ thống tư vấn trực tuyến tự động và bán tự động cho phục vụ mục đích chăm sóc khách hàng trên các nên tảng website, mạng xã hội và hệ thống CRM.
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật về thiết lập nguồn dữ liệu, phát triển / giám sát luồng dữ liệu, tạo trường dữ liệu, cải tiến giải pháp CRM.
- Thúc đẩy và thực hiện việc triển khai nội dung cho các kênh CRM.
- Đo lường, phát triển hành trình và chính sách cho khách hàng nhằm giữ chân, gia tăng lòng trung thành của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp.
B. Data Management
- Làm việc với cơ sở dữ liệu để phân khúc đối tượng, phân tích hành vi của đối tượng và cải thiện chất lượng của cơ sở dữ liệu.
- Phát triển CDP(Customer Data Platform) để cung cấp cái nhìn tổng quan cho khách hàng, và đồng thời phân tích chuyên sâu hành vi khách hàng.
- Đảm bảo báo cáo chính xác hiện trạng dữ liệu về khách hàng.
C. Other:
- Thực hiện các dự án đặc biệt khác theo phân công.
- Thích ứng với các quy trình linh hoạt có thể thay đổi theo thời gian.
- Xác định các cải tiến đối với việc thu thập và sử dụng dữ liệu.
- Đảm bảo các yêu cầu công việc từ cấp trên.