CRM Team Leader

TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KPI)
KEY RESPONSIBILITIES
1. Triển khai phần mềm và hỗ trợ người dùng cuối
Software implementation and end-user support
2. Quản lý hệ thống CRM và hỗ trợ tuyển sinh
CRM system management & admissions support
3. Hỗ trợ phân tích tuyển sinh
Admissions Analysis Assistance
4. Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc phân tích tuyển sinh và CCSSO
Other tasks as assigned by Admissions Analysis Manager and CCSSO
CHI TIẾT CÔNG VIỆC
WORK DETAILS
Các nhiệm vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
The tasks include but not limited to:
1. Triển khai phần mềm và hỗ trợ người dùng cuối
Software implementation and end-user support
*Triển khai phần mềm/ Software implementation
• Phụ trách triển khai nhiệm vụ dự án Salesforce bao gồm:
In charge in implementing Salesforce project task including:
- Tham gia các cuộc họp với nhóm thực hiện để theo dõi các bên liên quan để đảm bảo tiến độ của dự án
Join meetings with implement team to follow up with related parties to ensure timeline of project
- Xem xét các tài liệu (phạm vi công việc, hợp đồng, tài liệu đặc tả chức năng, tài liệu hành chính...)
Reviewing documents (scope of work, contract, functional specification document, administrative documents...)
- Chuẩn bị tài liệu yêu cầu phần mềm
Preparing software requirements documents
- Tham gia các phiên demo và thu thập phản hồi
Join demo sessions and collect feedback
- Tham gia đào tạo và thực hiện thử nghiệm trong UAT & Go-live
Join trainings & perform testing during UAT & Go-live
- Thu thập và xem xét trường hợp thử nghiệm với nhóm chủ lực
Collect and review test case with Core team
- Thu thập Nhật ký sự cố từ nhóm chủ lực
Collect issue Logs from Core team
- Kiểm tra và làm rõ việc di chuyển dữ liệu
Check and clarify data migration
- Hậu cần cho đào tạo và kiểm thử phần mềm
Logistics for software training & testing.
• Hỗ trợ khác để đảm bảo phần mềm hoạt động đúng thời gian
Other support to ensure software go live on time.
*Đào tạo, hỗ trợ người dùng cuối sử dụng và vận hành hệ thống CRM sau Go-live
Training, support end-users in using and operate CRM system after Go-live
• Xem lại Hướng dẫn sử dụng và quy trình chuẩn
Review Manual Guide and standard procedures
• Cập nhật cho bộ phận tuyển sinh tại các cơ sở nếu có thay đổi về hệ thống
Update for admission teams at campuses if any changes in system
• Giám sát việc sử dụng phần mềm tại cơ sở
Supervise of using software at campuses
• Phối hợp với các cơ sở để hỗ trợ người dùng cuối giải quyết các vấn đề về phần mềm, đảm bảo phần mềm CRM hoạt động hiệu quả và hiệu quả khi sử dụng
Coordinate with campuses to support end-users in solving software issues, ensure CRM software be effective and efficient using;
• Hợp tác với Phòng CNTT trong việc phát triển Phần mềm Tuyển sinh mạnh mẽ và các công cụ liên quan khác để quản lý chặt chẽ và tăng cường hoạt động tuyển sinh
Cooperate with IT Department in developing a strong Admissions Software and other relevant tools to closely manage and enhance admissions activities.
• Hỗ trợ Giám đốc Phân tích trong việc đào tạo phần mềm hàng năm
Assist Analysis Manager in software training annually
2. Quản lý hệ thống CRM và hỗ trợ tuyển sinh
CRM system management & admissions support:
• Quản lý danh sách yêu cầu và nhập vào hệ thống
Manage enquiry list and import to system
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để đảm bảo theo dõi chặt chẽ và hiệu quả mọi yêu cầu và ứng viên trong hệ thống CRM cũng như đảm bảo chất lượng và độ chính xác của phân tích dữ liệu báo cáo
Coordinate closely with Marketing team to ensure the strong and effective follow-up of all enquiries and candidates in the CRM system as well as ensure the quality and accuracy of report data analysis
• Xem xét các yêu cầu của cơ sở/theo dõi ứng viên hàng tuần
Review campus enquiries/candidates follow up weekly
• Cuộc gọi kiểm tra hàng tuần với đội ngũ Kinh doanh tại các cơ sở để nâng cao kỹ năng bán hàng của đội ngũ tuyển sinh và hỗ trợ đạt được mục tiêu
Weekly audit call with Sales team at campuses to improve sales skill of admissions team and support to achieve target
• Gọi điện cho phụ huynh học sinh theo sự phân công của Trưởng phòng Điều hành Tuyển sinh để thu thập khiếu nại, phản hồi
Call out-student's parents as assigned by the Admissions Operation Manager to collect complaints and feedback
• Giám sát các sự kiện Tuyển sinh của trường vào cuối tuần (trong mùa cao điểm).
Supervise campus Admissions events on weekend (in peak season).
3. Hỗ trợ phân tích tuyển sinh
Admissions Analysis Assistance
• Hỗ trợ Giám đốc Phân tích Tuyển sinh trong Báo cáo Tuyển sinh, Mục tiêu & Dự báo Tuyển sinh cũng như ngân sách Tuyển sinh
Assist Admissions Analysis Manager in Admissions Reports, Admissions Target & Forecast, and Admission budget.
4. Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc phân tích tuyển sinh và CCSSO
Other tasks as assigned by Admissions Analysis Manager and CCSSO.
QUYỀN HẠN
AUTHORITIES
- Chủ động tìm kiếm và đề xuất đối tác liên quan đến công việc.
Actively seeking and proposing work-related partners
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ.
Participating in internal training courses.