- Làm cầu nối giữa khách hàng và đối tác để giải quyết các vấn đề có độ phức tạp vừa phải thông qua các kênh liên lạc (cuộc gọi đến/đi, email, trò chuyện trực tuyến và tin nhắn) về các nội dung như: tư vấn bổ sung cho chuyến đi, thay đổi đặt chỗ, hủy dịch vụ và xử lý khiếu nại.
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.
- Kịp thời cập nhật thông tin về các trường hợp nghiêm trọng hoặc các tình huống bất thường.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cao và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Chủ động cập nhật thông tin và kiến thức liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc trình độ tương đương.
- Có chuyên môn liên quan là một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) - môi trường làm việc sử dụng 100% tiếng Anh.
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí
Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.