Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng sử dụng ứng dụng đặt vé máy bay qua các kênh: điện thoại (inbound/outbound), chat, email, tin nhắn.
Tư vấn thông tin chuyến bay, giá vé, hành lý, điều kiện vé; hỗ trợ khách đặt mới / thay đổi / hoàn / hủy vé theo đúng quy định.
Phối hợp với đối tác, hãng bay và các bộ phận liên quan để xử lý những tình huống phát sinh trong quá trình đặt vé và sử dụng dịch vụ.
Ghi nhận, cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng lên hệ thống, đảm bảo độ chính xác và bảo mật thông tin.
Thực hiện đúng quy trình, quy định của dự án; đảm bảo các chỉ số chất lượng cuộc gọi, năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo, đề xuất hướng xử lý cho cấp trên đối với các trường hợp bất thường hoặc khiếu nại phức tạp
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Tiếng Anh lưu loát (nghe-nói-đọc-viết), tự tin trao đổi với khách nước ngoài.
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm CSKH/Call Center/Ticketing/Booking là một lợi thế lớn.