Cửa Hàng Trưởng (SPA, THẨM MỸ)

- Lập mục tiêu kinh doanh: Hỗ trợ xây dựng mục tiêu doanh thu theo năm, quý, tháng; thực hiện các phương án marketing của công ty và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số của cửa hàng.
- Quản lý nhân sự: Điều phối, sắp xếp công việc hàng ngày và đánh giá hiệu suất (KPI) cho các vị trí: lễ tân, kỹ thuật viên trị liệu, nhân viên vệ sinh...
- Tối ưu hoá dịch vụ: Liên tục cải thiện quy trình phục vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Thúc đẩy doanh số: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn các liệu trình chăm sóc tóc phù hợp và các gói dịch vụ cao cấp, nhằm nâng cao giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (Giá mỗi khách hàng).
- Cá nhân hóa dịch vụ: Ghi chép sự thay đổi trong nhu cầu của khách, phối hợp với kỹ thuật viên để điều chỉnh chi tiết dịch vụ, thực hiện chăm sóc cá nhân hóa cho từng khách hàng.
- Đào tạo đội ngũ: Định kỳ tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng bán hàng cho kỹ thuật viên để tăng tỷ lệ bán chéo/bán kèm (up-sell/ cross-sell).
- Giải quyết khiếu nại: Khéo léo xử lý các khiếu nại của khách hàng và các tình huống phát sinh đột xuất để bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
- Xây dựng đội ngũ: Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo đội ngũ kế thừa và thực hiện công tác kiểm tra, đánh giá nhân sự tại cửa hàng.
- Quản lý vận hành: Phụ trách đặt hàng, quản lý kho hàng và kiểm soát chi phí vận hành.