1. Quản lý hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Giám sát và tối ưu toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng, bao gồm các bước: đăng ký, đặt hàng và thanh toán đơn hàng.
- Triển khai các chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng.
- Hỗ trợ tại quầy trong giờ cao điểm và mùa cao điểm.
- Hỗ trợ trực tiếp cho đội kho (WH Team) tại điểm bán.
2. Quản lý dịch vụ thuê ngoài
- Chịu trách nhiệm quản lý dịch vụ
bảo vệ và vệ sinh thông qua việc điều phối hiệu quả các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
- Phối hợp với các đối tác để đảm bảo tiêu chuẩn cao về an ninh và vệ sinh tại trung tâm bán hàng
3. Quản lý đội ngũ nhân viên
- Dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ hướng đến khách hàng, thiết lập kỳ vọng hiệu suất rõ ràng.
- Cung cấp phản hồi định kỳ, huấn luyện và đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên.
- Triển khai hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) để thúc đẩy năng suất và đạt được chất lượng dịch vụ xuất sắc.
4. Quản lý cơ sở vật chất & hành chính
- Thực hiện các hoạt động Mini Expo.
- Quản lý phòng họp (bàn giao cơ sở vật chất & xác nhận đặt phòng).
- Làm việc với chủ tòa nhà và quản lý các giấy phép liên quan.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm, trong đó 2 năm ở vị trí quản lý/
giám sát dịch vụ khách hàng hoặc bán lẻ.
- Thành thạo Microsoft Office, quen thuộc hệ thống CRM,
tiếng Anh đọc - viết tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý đội nhóm và quan hệ khách hàng xuất sắc.
- Khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, làm việc độc lập và chịu áp lực tốt.
