Cửa Hàng Trưởng

Quản lý chung hoạt động của cửa hàng
• Tổ chức, triển khai kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng đảm bảo hoàn thành kế hoạch
• Giám sát và điều hành hoạt động của cửa hàng, bao gồm: quản lý nhân viên, quản lý bán hàng, quản lý hàng hóa, quản lý tài chính,...
• Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng cho Quản lý chuỗi cửa hàng
• Đảm bảo tiêu chuẩn hình ảnh của cửa hàng theo quy định: VM, 5S, 4C,,,,
Quản lý nhân viên trong cửa hàng
• Đào tạo, huấn luyện nhân viên trong cửa hàng.
• Phân công, sắp xếp công việc cho nhân viên, theo dõi, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình, quy định
• Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên
• Giải quyết các mâu thuẫn, khiếu nại của nhân viên.
Quản lý bán hàng
• Theo dõi và giám sát tình hình bán hàng của cửa hàng.
• Theo dõi, báo cáo doanh thu hàng ngày/ tuần/ tháng, các mã hàng bán chạy, các mã hàng bán chậm, tình hình bảo hành, cắt hỏng cắt hut, khiếu nại của khách hàng.... và phân tích nguyên nhân lý do
• Triển khai, thực hiện, theo dõi, giám sát các chương trình khuyến mãi cho cửa hàng.
• Đề xuất các biện pháp để tăng doanh số bán hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
• Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
• Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo, huấn luyện nhân viên về kiến thức kỹ năng phục vụ công việc: kiến thức sản phẩm, quy trình quy định trong công việc, kỹ tư vấn chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết khiếu nại...
• Đề xuất các phương án, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Quản lý hàng hóa
• Quản lý, bảo quản và chịu trách nhiệm về tài sản, hàng hóa tại cửa hàng
• Đặt hàng, nhập kho hàng hóa cho cửa hàng
• Theo dõi tình hình xuất nhập kho hàng hóa
• Báo cáo tình hình hàng hóa cho ban lãnh đạo
Quản lý tài chính
• Quản lý thu chi tại cửa hàng
• Theo dõi, báo cáo tài chính và nộp tiền về công ty theo quy định