1. Giới thiệu vị trí
Quản lý cửa hàng đóng vai trò quản lý toàn diện hoạt động cửa hàng, chịu trách nhiệm về nhân sự - vận hành - doanh số - dịch vụ khách hàng - tồn kho; đảm bảo cửa hàng vận hành hiệu quả, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn ThinkPro.
2. Mục tiêu vị trí
Đảm bảo doanh số, lợi nhuận, chi phí, hàng hóa, dịch vụ khách hàng theo kế hoạch.
Xây dựng đội ngũ nhân sự mạnh, gắn kết, kỷ luật, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Giữ hình ảnh cửa hàng chuyên nghiệp và là một trong những điểm đến tin cậy của khách hàng.
3. Mô tả công việc:
A. Quản lý nhân sự
Tuyển chọn, đào tạo, kèm cặp
nhân viên bán hàng, kỹ thuật, tư vấn, thu ngân.
Sắp xếp lịch làm việc theo tuần/tháng; đảm bảo đủ nhân sự ở từng ca.
Kiểm tra tác phong, KPI, thái độ và kết quả làm việc của từng vị trí.
Đánh giá năng lực theo định kỳ; đề xuất khen thưởng - kỷ luật.
Giải quyết các mâu thuẫn nội bộ, giữ tinh thần đoàn kết và hiệu suất làm việc cao.
B.
Quản lý hàng hóa & vận hành
Theo dõi nhập - xuất - tồn; đảm bảo hàng hóa đủ bán, đúng chuẩn, đúng hạn.
Đặt hàng theo nhu cầu từng tuần/tháng, tối ưu tồn kho và vòng quay hàng hóa.
Điều phối hàng giữa các cửa hàng, làm việc với NCC về đổi trả/bảo hành hàng lỗi.
Kiểm soát công tác trưng bày, vệ sinh, tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu.
Quản lý tài sản cửa hàng (máy móc, thiết bị, công cụ).
C. Quản lý doanh số & kinh doanh
Theo dõi doanh số theo ngày/tuần/tháng; phân tích nguyên nhân tăng/giảm.
Lập kế hoạch bán hàng, điều chỉnh chiến lược theo thực tế.
Đề xuất chính sách giá, chương trình khuyến mãi để đạt hoặc vượt KPI doanh số.
Theo dõi KPI đội ngũ: doanh số cá nhân, tỷ lệ chuyển đổi, dịch vụ khách hàng.
D.
Chăm sóc khách hàng & dịch vụ
Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tư vấn - bán hàng - hậu mãi tốt nhất.
Xử lý trực tiếp các phàn nàn, khiếu nại; đảm bảo khách hài lòng khi rời cửa hàng.
Ghi nhận phản hồi khách hàng, cải thiện quy trình vận hành.
E. Báo cáo & rà soát
Báo cáo doanh số, KPI, tồn kho, chi phí cửa hàng theo tuần/tháng.
Rà soát tuân thủ quy trình vận hành, tài chính, bảo mật thông tin.
Đề xuất cải tiến quy trình, tối ưu vận hành cửa hàng.
F. Nhiệm vụ khác
Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cấp trên phân công
A. Năng lực chuyên môn
Có kinh nghiệm Cửa hàng trưởng/Quản lý vận hành bán lẻ từ trên 1 năm (ưu tiên ngành Công nghệ - Nội thất - Điện máy - Vi tính).
Hiểu rõ về quản lý nhân sự, KPI, lịch làm việc, đánh giá hiệu suất.
Có kinh nghiệm theo dõi doanh số, phân tích dữ liệu bán hàng, tối ưu hiệu quả cửa hàng.
Biết làm việc với nhà cung cấp, quản lý hàng hóa, kiểm soát tồn kho.
B. Kỹ năng
Kỹ năng lãnh đạo & truyền cảm hứng.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng phân tích số liệu, báo cáo.
Kỹ năng đào tạo nhân viên (bán hàng, kỹ thuật, dịch vụ).
Quản lý xung đột & duy trì văn hóa nội bộ.
C. Phẩm chất cá nhân
Tinh thần trách nhiệm cao
Cầu tiến, chủ động, linh hoạt trong xử lý công việc.
Tư duy dịch vụ khách hàng
A. Thu nhập
Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thỏa thuận theo năng lực.
Cơ chế thu nhập:
Lương cơ bản
Lương năng lực
Thưởng doanh thu theo % KPI
Thưởng dịch vụ tốt & đánh giá khách hàng
Lương cứng phụ thuộc doanh số đạt được.
B. Quyền lợi
Thưởng lễ, Tết, thưởng nóng theo từng chiến dịch.
Lương tháng 13.
Xét tăng lương 1-2 lần/năm.
Ưu đãi cực lớn khi mua sản phẩm trong hệ thống ThinkPro - OWTG.
Tham gia du lịch năm, teambuilding, các hoạt động nội bộ hàng tháng.
Chế độ BHXH, nghỉ phép, và quyền lợi theo luật Lao động.
Môi trường trẻ trung - năng động - chuyên nghiệp - sáng tạo.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
