Customer Experience Associate Manager
- Thỏa thuận
- 5 năm kinh nghiệm
Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2026 (Còn 46 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Job Description
Main Responsibilities
Những nhiệm vụ chính trong công việc
Key Result Areas
Các yếu tố đánh giá kết quả c/việc
· Lead and govern the execution of Customer Experience (CX) strategy in alignment with Group CX & Advisory Excellence standards.
· Own and drive improvement of priority customer journeys, translating customer insights into actionable initiatives.
· Govern Voice of Customer (TNPS / RNPS) programs, ensuring insight quality and effective insight-to-action conversion.
· Orchestrate cross-functional collaboration to embed CX priorities into business planning and execution.
· Track, monitor, and report CX performance, providing clear recommendations to senior stakeholders.
· Improved TNPS / RNPS performance across priority customer journeys.
· Customer insights consistently converted into prioritized and implemented improvement actions.
· Clear and effective CX governance embedded across functions.
· Strong cross-functional ownership and alignment on customer experience outcomes.
· Increased leadership confidence in CX insights, decisions, and delivered impact.
Qualification and Experience Requirement
Yêu cầu công việc
Education
Trình độ học vấn
· Bachelor's Degree or higher in Marketing, Communication, Business Administration, or related fields.
Experience
Kinh nghiệm
· 5+ years of experience in Customer Experience, Strategy, Transformation or Marketing
· Proven track record leading cross-functional initiatives in complex organizations
· Experience working with customer metrics (NPS, VoC, journey analytics) and translating insights into action
· Experience in financial services, insurance, banking, or regulated industries is a strong advantage
Skills
Các kỹ năng
· Strong strategic thinking with hands-on execution discipline
· Ability to influence senior stakeholders and navigate organizational complexity
· High analytical rigor paired with customer empathy
· Comfortable balancing governance, structure, and agility
· Excellent communication skills, able to simplify complexity and drive alignment
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH RENT VIỆT NAM
Hà Nội, Hải Phòng
Từ 10 - 20 triệu VND
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
Negotiable
CÔNG TY TNHH HOMICHI
Hà Nội
10 - 18 triệu VND + % Hoa Hồng
Công ty TNHH Anabuki NL Housing Service Việt Nam
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Từ 8 - 9 triệu VND
Công Ty TNHH Lavender Sài Gòn
Hà Nội, Hồ Chí Minh
80 - 150 triệu VND++
HKD NHÀ THUỐC PHẠM HỮU CHÍ
Hồ Chí Minh
6.5 - 10 triệu VND + Hoa Hồng + Thưởng
CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HT
Hồ Chí Minh, Bình Dương
12 - 25 triệu VND
Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
10 - 25 triệu VND + Thưởng
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa nhà Generali Plaza, 43-45 Tú Xương, Phường 7, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Bảo hiểm/ Tư vấn bảo hiểm
Thông tin công việc
Vị trí:
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Chuyên Viên Kế Toán Tổng Hợp - Thu Nhập 20-30 Triệu
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hà Nội
20.000.000 - 30.000.000 VND
Chuyên Viên Chính Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Ưu Tiên (Priority)
LPBank - Ngân Hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (Tên Gọi Cũ Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt)
Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Ninh Bình, Thanh Hóa
Thỏa Thuận
Chuyên Viên Chính Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
LPBank - Ngân Hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (Tên Gọi Cũ Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt)
Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương, Ninh Bình, Thanh Hóa
Thỏa Thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
