customer experience Manager
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Xây dựng Trải nghiệm khách hàng
- Định hướng và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng của công ty (khách hàng nội bộ - khách hàng tiêu dùng)
- Xây dựng, quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng, tạo trải nghiệm đồng bộ, liên tục trên đa kênh
- Phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng phù hợp mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Phân tích các hoạt động của đối thủ, thị trường nhằm đưa ra các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Phối hợp với Dịch vụ khách hàng (Call Center) và các bên liên quan khác (Product - MKT Vùng - BI) để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với phòng Marketing và các phòng ban xây dựng chính sách khách hàng, các chương trình MKT với định hướng đặt khách hàng là trung tâm.
- Triển khai dự án xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm chạm
- Chủ trì cải thiện điểm số NPS & CSAT, CES cả offline và online cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng.
- Tổng hợp số liệu, đánh giá và đưa ra các hành động cải tiến
Định hướng chiến lược:
- Dẫn dắt và quản lý nhóm CX / CS nâng cao hiệu suất nhân sự và phát triển văn hóa phục vụ khách hàng
- Xây dựng Sơ đồ tổ chức, mô tả công việc các thành viên trong bộ phận
- Giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện công việc nhận sự quản lý trực tiếp
-Thiết lập KPI, quản lý hiệu suất nhân sự
- Xây dựng khung năng lực và định hướng phát triển chuyên môn đội ngũ
- Xây dựng, truyền tải văn hóa công ty, đội nhóm
Yêu cầu công việc
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Tư duy chiến lược & kỹ năng lập kế hoạch
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
- Thiết kế các thử nghiệm, sáng kiến đột phá
- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, quản lý dự án
- Tư duy tăng trưởng
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
30 - 40
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương
Bắt đầu từ thương hiệu thời trang Hi5 ra đời trong năm 2009, trải qua chặng đường phát triển đầy khó khăn, Hi5 được đổi tên thành Yody vào năm 2014 với ước mơ gây dựng một thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới.
Từ đó trở đi Yody lớn mạnh không ngừng, đến năm 2016 Yody đã có 38 cửa hàng, chỉ sau 2 năm vào năm 2018 Yody đã có 73 cửa hàng. Đến năm 2019 Yody đã có 82 cửa hàng và tính đến thời điểm hiện tại Yody đã mở rộng được hơn 240 cửa hàng trên toàn quốc.
Yody mong muốn mang đến cho toàn bộ khách hàng trên khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam những sản phẩm thời trang do chính tay người Việt làm ra. Không phân biệt tầng lớp, không phân biệt giàu nghèo, những khách hàng chưa bao giờ được trải nghiệm dịch vụ mua sắm vượt ngoài mong đợi, ai cũng sẽ được chào đón, tôn trọng khi đến với Yody.
Chính vì vậy, Yody dày công nghiên cứu chất liệu sản phẩm và cho ra mắt những dòng sản phẩm tối ưu cả về giá cả và chất lượng mang đến cho khách hàng. Cùng với đó, Yody luôn dành phần lớn thời gian để đào tạo văn hóa phục vụ cho toàn bộ nhân viên. Mỗi nhân viên sẽ là 1 đại sứ thương hiệu, mỗi nhân viên sẽ là 1 hình mẫu về văn hóa phục vụ của Yody và trao giá trị tốt nhất đến từng khách hàng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.