- Quản lý đội ngũ: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả; đào tạo và phát triển năng lực nhân sự
- Quản lý SLA: Đảm bảo tuân thủ các cam kết SLA; theo dõi, cảnh báo nguy cơ vi phạm và xử lý các trường hợp escalation
- Kiểm soát chất lượng (QA/QC): Xây dựng và vận hành hệ thống QA/QC; thực hiện audit, chấm điểm và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tối ưu quy trình: Thiết kế, cải tiến quy trình nội bộ và liên phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm đa kênh: Đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất trên các kênh (email, hotline, OTT...)
- Phân tích & báo cáo: Theo dõi, phân tích các chỉ số (SLA, CSAT, ticket...) và đề xuất cải tiến
- Phối hợp liên phòng ban: Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp
- Kiểm soát đối soát: Kiểm tra và xác nhận số liệu đối soát, phối hợp thanh toán với đối tác
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ phận
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan
- Kinh nghiệm: & Chuyên môn:
+ 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng,
quản lý chất lượng (Customer Service/CSM/Call Center)
+ Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm 3-5 nhân sự, ưu tiên kinh nghiệm quản lý SLA, QA/QC là lợi thế
- Ngôn ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên (Sử dụng trong công việc)
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực cao, tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Tính cách:
+ Tư duy dịch vụ khách hàng
+ Chăm chỉ, chủ động và trách nhiệm
+ Tinh thần cải tiến liên tục
1. Thu nhập & Thưởng
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh
- Phụ cấp cơm trưa, điện thoại theo vị trí
2. Thời gian làm việc:
- Thời gian làm việc: Theo vị trí và quy định của công ty
- Trực ngoài giờ: Nghỉ phép theo quy định của pháp luật và chính sách công ty
3. Bảo hiểm & Sức khỏe
- Tham gia đầy đủ BHH, BHYT, BHTN theo quy định
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
4. Môi trường & Hoạt động nội bộ
- Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, chạy bộ, cầu lông, yoga
- Du lịch/teambuilding 2-3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài
- Các sự kiện văn hóa nội bộ: NetNam's Day, Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ
5. Phát triển nghề nghiệp
- Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
- Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng