Quy mô quản lý: 50 Full-time | 63 Field Supervisors | 630 Phỏng vấn viên (Toàn quốc)
Báo cáo cho: Tổng Giám đốc (CEO)
Mục tiêu công việc
- Đối nội (Khối Văn phòng): Giữ chân và phát triển 50 nhân sự lõi (Nghiên cứu viên, Chuyên gia dữ liệu, Kinh doanh) để đảm bảo chất lượng tư vấn cho khách hàng.
- Đối ngoại (Khối Thực địa): Xây dựng và duy trì hệ thống quản trị mạng lưới 63 Supervisor và 630 Phỏng vấn viên toàn quốc, đảm bảo nguồn lực phản ứng nhanh khi có dự án lớn và kiểm soát gian lận dữ liệu từ gốc.
Nhiệm vụ chính
- 1. Tuyển dụng và Giữ chân nhân sự lõi (50 Full-time) Trực tiếp săn tìm và source vị trí cấp cao và trung cấp: Research Manager, Senior Research Executive, Data Processing (DP) Specialist. Xây dựng thương hiệu tuyển dụng chuyên nghiệp để cạnh tranh nhân tài với các tập đoàn nghiên cứu thị trường lớn.
- 2. Đào tạo và Chuẩn hóa quy trình (L&D)
Chủ trì xây dựng quy trình tuyển dụng, sàng lọc và quản lý database 63 SUP và 630 PVV trên toàn quốc.
Thiết lập quy trình quản lý, đánh giá năng lực và phân loại SUP/PVV theo khu vực và chất lượng thực hiện dự án.
Phối hợp với Bộ phận Vận hành (Fieldwork Department) xây dựng cơ chế khoán, thù lao dự án và chính sách công tác phí (Travel Allowance) phù hợp, cạnh tranh.
Thiết lập quy chế kiểm soát chất lượng, đạo đức nghề nghiệp và các biện pháp xử lý vi phạm nhằm ngăn ngừa tình trạng gian lận dữ liệu (Fake Data).
Xây dựng hệ thống truyền thông và kết nối mạng lưới thực địa (Zalo, Viber, ứng dụng quản lý...) để sẵn sàng huy động nguồn lực khi dự án được triển khai.
Chuẩn hóa bộ tài liệu hướng dẫn (Guidelines) dành cho SUP và PVV về kỹ năng phỏng vấn, tuyển chọn đáp viên và sử dụng các nền tảng thu thập dữ liệu (CAPI, CATI, CAWI).
Tổ chức các chương trình đào tạo, tái đào tạo và đánh giá định kỳ cho mạng lưới thực địa nhằm đảm bảo chất lượng triển khai dự án.
Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ về kỹ năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu, viết báo cáo (Reporting) và quản lý khách hàng cho đội ngũ nhân sự văn phòng.
Xây dựng lộ trình phát triển năng lực và kế hoạch kế nhiệm cho các vị trí chủ chốt trong công ty.
- 3. Xây dựng Chính sách Nhân sự, Cơ cấu lương 3P và Hệ thống KPI
Chủ trì xây dựng, triển khai và cải tiến hệ thống lương thưởng theo mô hình 3P (Position - Person - Performance), đảm bảo tính công bằng, cạnh tranh và phù hợp với chiến lược phát triển của công ty.
Xây dựng cơ cấu chức danh, khung năng lực (Competency Framework), thang bảng lương và lộ trình nghề nghiệp cho các nhóm chức năng trong công ty.
Thiết kế, triển khai và quản lý hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (KPI/OKR) cho khối văn phòng, khối nghiên cứu và mạng lưới thực địa.
Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá gắn với hiệu quả kinh doanh, tiến độ triển khai dự án, chất lượng dữ liệu, năng suất lao động và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các trưởng bộ phận xây dựng cơ chế thưởng hiệu suất, thưởng dự án và chính sách ghi nhận thành tích nhằm thúc đẩy hiệu quả làm việc và giữ chân nhân tài.
Định kỳ rà soát, đánh giá tính hiệu quả của hệ thống 3P và KPI; đề xuất các điều chỉnh phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty và tình hình thị trường lao động.
