Customer Experience Specialist

"Trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên - mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu."
Tại Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCX), chúng tôi tin rằng một trải nghiệm khách hàng tốt bắt đầu từ việc hiểu đúng khách hàng: họ cần gì, đang gặp vấn đề gì, vì sao họ lựa chọn, sử dụng hoặc rời bỏ một sản phẩm/dịch vụ.
Chúng tôi đang tìm kiếm những nhân sự có khả năng kết nối giữa con người, dữ liệu và công nghệ để cùng khách hàng doanh nghiệp thiết kế và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
02 VỊ TRÍ ĐANG TUYỂN:
1. CX CONSULTANT - CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Bạn sẽ tham gia tư vấn và xây dựng các giải pháp Customer Experience cho khách hàng doanh nghiệp.
Công việc chính:
Phân tích Customer Journey, các điểm chạm, nhu cầu, hành vi, cảm xúc và pain points của khách hàng.
Xác định Customer Insight, cơ hội cải thiện và các điểm cần ưu tiên trong hành trình khách hàng.
Tư vấn chiến lược CX, Service Journey và các giải pháp nâng cao trải nghiệm.
Đề xuất ứng dụng CRM, Contact Center, Omni-channel, AI, Chatbot/Callbot, Automation, Data Analytics... vào quản trị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia xây dựng proposal, solution concept và triển khai các dự án CX.
Phối hợp với các đội ngũ Business, Product, Technology và khách hàng trong quá trình triển khai.
Phù hợp với ứng viên có kinh nghiệm trong CX Consulting, Customer Service, CRM, IT Consulting, Digital Transformation, Business Consulting hoặc các lĩnh vực liên quan.
2. CHUYÊN VIÊN NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG & THỊ TRƯỜNG
Bạn sẽ là người tìm kiếm và giải mã những insight phía sau dữ liệu, hành vi và nhu cầu của khách hàng.
Công việc chính:
Nghiên cứu nhu cầu, hành vi, tâm lý, động lực và rào cản của khách hàng.
Thực hiện các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng: Interview, Survey, Focus Group, Observation...
Nghiên cứu thị trường, đối thủ, xu hướng và sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng.
Phân tích Customer Segmentation, Customer Journey và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Tổng hợp và phân tích dữ liệu để tìm kiếm Customer Insight.
Chuyển hóa kết quả nghiên cứu thành các đề xuất có khả năng ứng dụng vào CX, sản phẩm, dịch vụ và kinh doanh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Market Research, Customer Research, Consumer Insight, UX Research, Marketing Research hoặc CX.
YÊU CẦU CHUNG
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tâm lý học, Marketing, Quản trị kinh doanh, UX/UI, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Xã hội học, Data/Analytics hoặc các ngành liên quan.
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tương ứng.
Có tư duy Customer-centric, khả năng quan sát và phân tích hành vi khách hàng.
Có khả năng tư duy hệ thống, phân tích vấn đề và chuyển hóa dữ liệu/insight thành đề xuất cụ thể.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và làm việc với các bên liên quan tốt.
Hiểu biết về Consumer Psychology, Behavioral Science, UX/CX hoặc Customer Research là lợi thế.
Có tư duy công nghệ và mong muốn ứng dụng công nghệ, dữ liệu, AI để giải quyết các bài toán trải nghiệm khách hàng.
TẠI VCX, BẠN SẼ CÓ CƠ HỘI
Tham gia các dự án Customer Experience và chuyển đổi số cho khách hàng doanh nghiệp.
Giải quyết những bài toán thực tế về khách hàng, hành vi, dữ liệu và công nghệ.
Làm việc cùng đội ngũ đa chức năng gồm CX, UX, Product, Business, Data và Technology.
Tiếp cận và ứng dụng các công nghệ mới như AI, Automation, Data Analytics, CRM và Omni-channel.
Phát triển chuyên môn theo định hướng CX Consultant, UX/Service Design, Customer Research hoặc các vị trí quản lý CX trong tương lai.
Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc/dự án.
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo chính sách của Viettel.