Là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ và điều phối quy trình tiếp nhận - thanh toán, đồng thời đảm bảo trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp cho bệnh nhân tại phòng khám
1. Tiếp đón &
hỗ trợ khách hàng:
- Chào đón khách hàng, tạo ấn tượng đầu tiên chuyên nghiệp và thân thiện
- Quản lý lịch hẹn, hướng dẫn khách hàng về quy trình khám và dịch vụ của phòng khám (Chiropractic, Wellness...)
- Trả lời câu hỏi và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hỗ trợ nâng cao sự hài lòng
2. Quản lý thông tin & quy trình bệnh nhân:
- Cập nhật, lưu trữ chính xác thông tin cá nhân, hồ sơ tài chính và lịch sử điều trị của bệnh nhân
- Điều phối luồng bệnh nhân giữa các khu vực khám - trị liệu - thanh toán, đảm bảo vận hành suôn sẻ
- Hỗ trợ bác sĩ,
chuyên viên trị liệu và y tá (bao gồm dịch thuật tài liệu Anh - Việt nếu cần)
3. Thu ngân & bảo hiểm:
- Xử lý thanh toán bằng tiền mặt, thẻ, và các hình thức thanh toán qua bảo hiểm (trực tiếp hoặc gián tiếp)
- Xuất hóa đơn, báo cáo thu chi hằng ngày và hỗ trợ kiểm soát dòng tiền mặt
- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quy trình yêu cầu bảo hiểm
4. Hành chính & hỗ trợ sự kiện:
- Lưu trữ thông tin đúng chuẩn trong hệ thống quản lý nội bộ
- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, phòng họp và công việc hành chính khi có chương trình hội thảo, khuyến mãi
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Quản lý trực tiếp
-
Tiếng Anh: IELTS 6.5 trở lên (hoặc tương đương), giao tiếp lưu loát - cần thiết để giao tiếp với bệnh nhân/ tài liệu nước ngoài
- Có từ 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Tác phong chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp lịch sự và giữ thái độ nhã nhặn với tất cả bệnh nhân.
- Thái độ làm việc chăm chỉ, chú tâm.
- Khả năng xử lý đa nhiệm (multitasking) tốt
- Tinh thần tích cực và thái độ "dám làm".
- Sẵn lòng tìm hiểu thêm về thuật ngữ chuyên ngành y tế..