Chuyên viên Quản lý Dịch vụ Khách hàng - Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 47 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Trách nhiệm chính
1. Quản lý vận hành và chất lượng dịch vụ tại quầy
- Triển khai và giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ (SLA, quy trình, quy định...) tại các đơn vị kinh doanh.
- Phối hợp các phòng ban liên quan (PBLQ) rà soát, cập nhật SLA theo từng sản phẩm/dịch vụ (SPDV); tối ưu thời gian xử lý (TAT) nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm KH (KH).
2. Quản lý, xử lý khiếu nại KH
- Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp, nhạy cảm (khiếu nại leo thang, khiếu nại từ KH ưu tiên, khiếu nại trên mạng xã hội, khiếu nại từ cơ quan chức năng,...) đảm bảo tuân thủ SLA và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
- Theo dõi, phê duyệt và hỗ trợ hướng dẫn các đơn vị liên quan trong quá trình xử lý khiếu nại KH.
- Kiểm soát chất lượng xử lý khiếu nại, đảm bảo tính nhất quán và đúng định hướng dịch vụ.
3. Hỗ trợ chi nhánh & đào tạo nghiệp vụ dịch vụ KH tại quầy
- Đóng vai trò đầu mối hỗ trợ chi nhánh xử lý các tình huống nghiệp vụ phát sinh đối với toàn bộ SPDV và những vấn đề liên quan đến mở/ cập nhật thông tin CIF thuộc Khối Ngân hàng Bán lẻ.
- Tổ chức đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống khiếu nại và các nghiệp vụ liên quan đến xử lý thông tin KH; đánh giá hiệu quả đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ.
- Phối hợp các PBLQ để xây dựng, chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ tại quầy.
4. Phân tích dữ liệu KH & cải tiến chất lượng dịch vụ
- Thu thập và phân tích dữ liệu KH (yêu cầu nghiệp vụ, khiếu nại, CSAT, tỷ lệ rời bỏ...) để xác định điểm nghẽn trong hành trình KH.
- Đề xuất và thúc đẩy triển khai các giải pháp cải tiến quy trình, tự động hóa và phối hợp triển khai nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và trải nghiệm KH.
- Đề xuất giải pháp và trao đổi với các phòng ban SPDV liên quan cải tiến để phòng ngừa, giảm thiểu khiếu nại và nâng cao trải nghiệm KH
5. Quản lý công văn và phản hồi cơ quan chức năng
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các công văn, văn bản từ cơ quan chức năng.
- Soạn thảo, kiểm tra và phối hợp các PBLQ phản hồi công văn đúng quy định và thời hạn công văn.
- Lưu trữ và quản lý công văn theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu:
- Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Tài chính Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 7 năm (Giám đốc nghiệp vụ)/5 năm (Chuyên gia/Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên ngành ngân hàng.
- Am hiểu hoạt động dịch vụ khách hàng, NPS, CSAT, quy trình vận hành chi nhánh.
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích, đào tạo, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm.
- Kỹ năng Tiếng Anh tốt (Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS ≥ 6.0 hoặc tương đương).
- Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng sử dụng hệ thống báo cáo nội bộ, quản trị SLA.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐA QUỐC GIA ACT
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU TRUNG ƯƠNG 2
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Hồ Chí Minh
8 triệu - 10 triệu
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
thỏa thuận
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
