Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng / Customer Service Supervisor

Lập kế hoạch và tổ chức hoạt động hằng ngày của nhóm; phân công công việc, bố trí nhân sự, theo dõi khối lượng và điều chỉnh ưu tiên để bảo đảm khả năng phục vụ trong từng thời điểm.
Kiểm soát chất lượng nghiệp vụ và việc tuân thủ quy trình của nhóm; bảo đảm Retail vận hành theo luồng tự động sau khi tạo đơn, Tender được kiểm tra và xác nhận, Complaint quản lý hồ sơ/điều phối và Client Services quản lý dịch vụ với Hãng/đối tác theo đúng phạm vi.
Quản lý hiệu suất và năng lực của nhân viên; thực hiện hướng dẫn hội nhập, đào tạo tại chỗ, phản hồi định kỳ, đánh giá chất lượng và tổ chức đào tạo lại khi cần.
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp chuyển cấp trong phạm vi được giao; xác định đơn vị chịu trách nhiệm, thống nhất hướng xử lý, theo dõi cam kết và cập nhật thông tin qua đầu mối phù hợp.
Rà soát KPI, báo cáo vận hành, chất lượng dữ liệu và nguyên nhân của các sai lệch; báo cáo kết quả cho CS Manager và theo dõi việc hoàn thành các hành động khắc phục.
Bảo đảm hồ sơ, dữ liệu và thông tin khách hàng/đối tác được quản lý đầy đủ, bảo mật và có thể truy xuất; giám sát việc tuân thủ GDP và các yêu cầu liên quan đến phân phối dược.
Đề xuất và triển khai các hoạt động cải tiến, kiểm thử người dùng, tự động hóa và phương án duy trì hoạt động theo phân công của CS Manager.