Customer Service (Cus) - Tối Thiểu 1 Năm Kinh Nhiệm

Tiếp nhận booking từ khách hàng (hàng xuất/nhập: FCL, LCL, Air)
Theo dõi và cập nhật tình trạng lô hàng xuyên suốt (ETD, ETA, transit...)
Làm việc với hãng tàu, hãng bay, co-loader và agent nước ngoài
Gửi pre-alert, shipping advice, cập nhật lịch trình cho khách hàng
Phối hợp với các bộ phận: Sales, Operations, Documentation để xử lý lô hàng
Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, roll hàng, thiếu/chậm chứng từ
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo chất lượng dịch vụ
Theo dõi và hỗ trợ công nợ khách hàng (nếu có)
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại
Nắm vững lịch trình tàu chạy của các hãng khác nhau, các tuyến khác nhau;
-Nhận yêu cầu từ khách hàng, liên hệ các hãng vận tải để sắp xếp chỗ trên tàu phù hợp với yêu cầu của khách hàng, lấy booking từ hãng tàu gửi khách
- Theo dõi lịch tàu ở cảng đi và cảng đến để cập nhật thông tin cho khách
- Hỗ trợ hãng tàu kiểm tra kế hoạch xuất hàng, đóng hàng của khách hàng để đạt hiệu quả cao trong việc sắp xếp điều động container.
- Hỗ trợ khách lấy cont ở cảng
- Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh khác của cont : nhiệt độ cont, lưu kho, lưu bãi, phí cắm điện...
- Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng/Ban Giám đốc giao.