Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Warranty - Customer Service Executive

Công ty TNHH Phúc Giang

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 07/06/2026
Thu nhập: 10 - 12 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

Mô tả công việc

1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng
Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on-site, hotline, online)
Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng yêu cầu.
Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có)
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý
Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng yêu cầu phát sinh
2. Quản lý yêu cầu dịch vụ bảo hành - sửa chữa
Tạo và cập nhật phiếu yêu cầu trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM
Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành
Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời
3. Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản
Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy.
Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật
4. Điều phối & theo dõi xử lý
Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA
Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh
Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
5. Trả hàng & xử lý sau dịch vụ
Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ
Giải thích rõ kết quả xử lý.
Đóng phiếu yêu cầu và thu phí phát sinh (nếu có)
Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng.
6. Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp
Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề
Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán

Yêu cầu

1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử
Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại
Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữa
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Sử dụng Excel cơ bản để tổng hợp và theo dõi dữ liệu
Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.

Quyền lợi

Thu nhập 10-12 Gross
Được cấp laptop
Thưởng lễ, Tết, trung thu, sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên..
Lương tháng 13, thưởng cuối năm
Quà Tết, quà trung thu
Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm
12 ngày phép năm
Chế độ tăng lương mỗi năm
Có BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Du lịch 1 năm/lần (trong nước/nước ngoài)
Ưu đãi mua hàng nội bộ lên đến 50%
Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
Môi trường năng động, chuyên nghiệp, làm việc ở công ty âm thanh chuyên nghiệp

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)

Thông tin chung

  • Thu nhập: 10 - 12 triệu

Nơi làm việc

  • - Hồ Chí Minh: 10 Trịnh Văn Cấn (Quận 1 cũ, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/06/2026
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH Phúc Giang là Công ty phân phối độc quyền các sản phẩm điện tử âm thanh nghe nhìn của nhãn hiệu Harman Kardon, JBL tại Việt Nam. Công ty có mặt tại Việt Nam từ năm 2007, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Hà Nội và một số chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Ngoài ra công ty còn nhận phân phối sản phẩm nhiều nhãn hiệu nổi tiếng khác như Wharfedale, Infinity, Kenwood, AKG... Công ty TNHH Phúc Giang có quan hệ đối tác với nhiều công ty lớn tại Việt Nam như Digiworld (Hà Nội), Công ty TNHH Wharfedale VN (Hà Nội), Anh Đức Digital (Đà Nẵng), Anh Duyên Audio (Đà Nẵng), i-Tâm Loan (Cần Thơ)... Nhằm mục tiêu tổ chức 1 trung tâm phân phối hoạt động hiệu quả, Chúng tôi đang có nhu cầu tuyển dụng các ứng cử viên có động lực, khao khát cùng chúng tôi phát triển công ty tại TP. Hồ Chí Minh

Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh phúc giang trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty TNHH Phúc Giang
Địa chỉ công ty: 10 Trịnh Văn Cấn, P. Cầu Ông Lãnh, Quận 1, HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

Giao Hàng Tiết Kiệm
8 - 10 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang, Đồng Tháp, Long An
CÔNG TY CỔ PHẦN VATECH VIỆT
15 - 17 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Sài Gòn - Motor Image SG
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh

Job liên quan

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC
thỏa thuận
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam - Hồ Chí Minh
6.6 triệu - 8.6 triệu
11/05/2026
Hồ Chí Minh
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Bảo Việt Life
Trên 20 triệu
04/06/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GOBEYOND
Thu nhập 8-12 tr
21/05/2026
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Hyosung Vina Chemicals
Cạnh tranh
15/05/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Lê Phong
Cạnh tranh
04/06/2026
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH YUNEXPRESS LOGISTICS VIỆT NAM
13 - 21 triệu
19/05/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Điện Phước Thạnh
Cạnh tranh
20/05/2026
Hồ Chí Minh
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
31/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC
Thương lượng
06/06/2026
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
9 triệu - 10 triệu
15/05/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT